個案分享
個案一：長者被遊說續約67個月高收費合約 多項增值服務重疊
王先生大部分時間居於海外，其父親是一名逾80歲並患有白內障的獨居長者。王先生於2024年11月初回港時，發現A商戶每月就手機電訊服務向其父親收取約$600的費用。王先生向父親索取合約了解，發現合約生效日期為2024年8月，合約期長達67個月，每月基本月費為$478及隧道費$18，另有多項收費服務，包括月費$120的副卡號、兩組月費$120的漫遊數據通行證、以及兩組月費共約$50的漫遊語音及數據組合。合約期內月費雖有$200減免，但每月總收費仍需約$600。此外，合約贈送的4組雲端儲存空間3個月免費試用期即將屆滿，如不取消服務，當月月中起將會收取每月$60。
父親向王先生表示，他一直與門市職員溝通續約事宜，職員得知父親會使用即時通訊軟件與海外親人聯絡，便建議升級計劃以改善軟件的通話質素。父親相信其說法，於是同意續約。王先生指其父親過往的服務月費低於$100亦未曾出現網絡問題，且父親既不需要副卡，亦沒有外遊習慣。考慮到新合約中多項性質相近的服務，例如漫遊數據通行證和漫遊語音及數據組合，王先生質疑職員向其父親銷售不合適且價格高昂的服務，遂向本會求助，要求A商戶更換一個適合父親的月費計劃，或無條件終止合約。
本會跟進
A公司回應表示門市職員已向客戶解釋所有條款，但為表善意，願意為王先生父親取消副卡。王先生不接受方案，重申其父親不需要副卡及任何增值服務，並懷疑A公司有過度銷售之嫌。本會建議王先生可就電訊商營商手法事宜向通訊事務管理局辦公室（通訊辦）報備跟進，而本會亦再次就合約問題及王先生父親所蒙受的經濟損失，與A公司展開調停。最終，A公司表示可安排取消副卡及所有增值服務，如王先生接受方案，可直接與該公司聯絡。本會回覆王先生後，未有收到進一步求助。
個案二：Wi-Fi蛋在海外失效 退款需時365個工作日
杜小姐於2025年1月30日透過B公司官網預訂Wi-Fi蛋，準備於2月2日前往日本旅行時使用。她總共租借5天，租金共$120，另有押金$1,000，並於預訂時繳付全數，預約在香港機場櫃台取機。
杜小姐在機場成功取機後出發，但抵達日本後發現Wi-Fi蛋未能連接當地網絡。她以日本機場Wi-Fi聯絡B公司，職員僅指示其重啟裝置，但問題未能解決。最終，杜小姐需自行向其香港流動服務供應商購買漫遊數據服務，並要求B公司全額退款，職員亦確認同意。杜小姐於2月6日在香港機場B公司櫃台歸還Wi-Fi蛋，但一星期後仍未收到退款，她再次聯絡B公司了解退款進度時，職員建議杜小姐向信用卡發卡銀行提出爭議交易申請，以加快退款處理。
杜小姐不滿意回覆，並透過電郵正式向B公司投訴，公司回覆時引用服務條款，指押金須於還機日起計365個工作日後才會退還。如對交易不滿，可向信用卡發卡銀行申請交易爭議，以追回所有款項。杜小姐認為此條款極不合理，她向信用卡銀行提出申訴，但最終未能成功，遂向本會求助。
本會跟進
本會多次嘗試聯絡B公司以展開調停，可惜一直未能聯絡上。有見B公司未有因本會介入而積極跟進，本會建議杜小姐諮詢法律意見，考慮透過其他法律途徑追討相關款項，例如入稟小額錢債審裁處再作追討。
個案三：家居寬頻隱含自動續約條款
何先生為C公司家居寬頻的長期客戶，已使用服務近7年。以往每逢合約到期前，C公司職員均會致電邀請他續約兩年。何先生上一次同意續約為2023年，合約到期日為2025年2月。直至2025年2月，何先生並沒有收到C公司的續約邀請來電，於是便主動聯絡公司查詢合約狀態，卻被告知服務已自動續約兩年。
何先生對C公司未有預先通知而自動續約大感不滿，要求取消服務，但公司卻表示上一份合約條款已列明自動續約安排；如欲提早解約，則須繳付違約金。何先生希望C公司可以無條件取消合約，所以向本會求助。
本會跟進
C公司向本會解釋，何先生2023年續約的服務合約內容已列明自動續約條款，即服務計劃會於最短合約期屆滿後自動續約24個月，服務條款及細則維持不變。C公司亦表示已於2024年11月30日向何先生發出續約通知書，內容提醒客戶如不同意續約，須於合約屆滿前最少30天通知C公司。經本會調停下，C公司最終願意為何先生無條件終止合約，個案得以圓滿解決。
