總結及消費提示
總結
個案一反映電訊合約包含多項性質相近的服務，僅漫遊數據相關服務已達四項，而消費者過往只選用基本服務計劃。銷售人員應由消費者實際需要出發，提供切合其需要的計劃。商戶有責任加強員工培訓，遏止過度銷售。個案二中，Wi-Fi蛋在海外沒有訊號，打亂消費者計劃，商戶應加強服務質素及技術支援，以避免同類事件重演。同時，「365個工作日」的退款時間亦令人難以接受，商戶應訂立合理退款時間，改善客戶體驗。就個案三的自動續約安排，根據香港通訊業聯會發出的《電訊服務合約業界實務守則》（守則），如需自動續約，電訊商必須獲得客戶在原來書面合約上明確表明同意，或在以書面以外的方式於訂立合約時獲客戶確認接受自動續約，亦須備存有關客戶同意自動續約的證據（例如電話對話錄音），以減少爭議。
消費提示
- 消費者應根據自身需要選擇電訊服務，切勿單靠廣告或職員推銷作消費決定。若透過銷售熱線確認接受服務，應要求電訊商盡快提供書面合約。收到合約後，亦應細閱合約內容，包括服務範圍、收費、合約期、續約及終止服務安排等。如發現內容有誤，應立即向電訊商提出，並妥善保留合約作日後憑據。
- 長者及弱勢用戶可能有特殊的電訊服務需要，而電訊商的職員或未能察覺。有時候，消費者可能覺得難以理解職員講述的銷售內容，或不肯定推銷員是否了解自身的需要。在這些情況下，消費者應與親友一同選購電訊服務或產品，他們可以即時給予協助或意見。
- 如需要在外地使用數據服務，坊間的選擇眾多，各有優缺點。除了可租借Wi-Fi蛋供多人共用，亦可考慮向現有流動服務供應商購買漫遊數據服務、數據漫遊全日通行證，或另行購買預付流動數據卡。不論選擇哪種服務，消費者都應細閱服務條款及收費細則，並且在外遊前檢查手機設定，以免出現漫遊「震撼帳單」。
- 消費者應每月檢查帳單，如發現不明收費，應盡快聯絡電訊商跟進。萬一與電訊商發生消費糾紛而未能直接解決，可與本會聯絡。如計帳爭議已陷入僵局，或可向通訊辦查詢及參與由電訊業界設立的調解計劃－「解決顧客投訴計劃」，有關計劃的參與要求和申請方法可瀏覽網址：https://ccss.cahk.hk/zh-hk/。此外，如懷疑持牌電訊商或其他電訊服務提供者涉嫌違反《商品說明條例》，亦可聯絡通訊辦或海關跟進。
