冷气机
冷气机
窗口式和分体式冷气机的耐用程度是否有分别？
调查结果显示，冷气机匹数或价格对于产品的耐用程度并无明显关联。但不同类型冷气机的毛病率则有明显差别，窗口式及分体式冷气机的毛病率分别为15%及24%。
冷气机出现倒汗水或滴水为最常见的问题，有机会因排水管道或隔尘网堵塞所引致，建议用户每年开始使用冷气机前，检查排水管道是否有堵塞物，以及清洗隔尘网，有助减少冷气机出现倒汗水或滴水的情况。此外，不够冻、制冷失灵及噪音亦是常见的冷气机故障情况。
毛病率
消费者期望所买的冷气机耐用可靠，尤其是分体式冷气机的安装工程较繁复，若需进行维修或更换，会对用户造成不便。调查结果显示，以整体毛病率计，「乐信牌」的表现较好，只有11%受访用户的冷气机曾出现故障或损坏；而「大金」、「开利」、「丰泽牌」、「格力」的表现则较差，上述品牌的20%受访用户均表示其冷气机曾出现毛病，当中「大金」只提供分体式及窗口分体式冷气机，而「开利」、「丰泽牌」及「格力」均提供窗口式、分体式及窗口分体式冷气机。
以窗口机作比较，「开利」表现较差，毛病率达21%；而「珍宝」表现最好，毛病率只有6%。
分体机只有3个品牌有足够回覆作有效分析，当中「日立」表现较佳，毛病率为19%，「Panasonic」及「大金」表现次之，毛病率22%，上述3个品牌的毛病率均略低于分体式冷气机的整体毛病率。
机龄少于5年的故障率
「日立」冷气机的表现最好，机龄少于5年的故障率只有6%。「大金」的表现较差，18%的「大金」用户表示其冷气机在购买后5年内曾经出现故障。
维修费用
现时冷气机的全机保用期一般只有1至3年，保用期后作维修，平均费用为$1,471。
满意度
冷气机的整体满意度（70%）较是次调查的其他四类家电低，当中满意度最低的为「丰泽牌」，只有58%受访用户满意家中的「丰泽牌」冷气机。「Panasonic」的满意度最高，达81%。另外，逾七成（73%）「大金」现有用户表示会再次购买同一品牌冷气机，比例最高，惟此结果与该品牌较为逊色的产品耐用程度及满意度不符，原因可能是受访用户回答此问题时考虑了该品牌产品的其他良好因素。传统冷气机品牌「开利」只有36%用户表示会再次购买同一品牌产品，比例最低。
投诉个案：冷气机制冷失灵 代理商及零售商互相推搪
张先生年初购买了一部分体式冷气机，约两个月后便发现制冷失灵，遂要求代理商上门检查和维修。经简单检查后，代理商的维修员表示问题因漏雪种所致，属安装出错，非冷气机的品质问题，遂建议张先生自行联络负责安装工程的零售商跟进事宜。然而零售商表示，须要取得代理商的检查报告方可作出跟进。张先生遂联络代理商索取相关报告，可惜在一个月内多次致电及电邮代理商均不得要领。张先生认为因代理商严重拖延，令问题冷气机至今无人处理，遂向本会求助。个案调解仍在进行中，代理商向本会表示，冷气机故障原因仍有待确定。
