洗衣机/洗衣干衣机
洗衣机/洗衣干衣机
洗衣机和洗衣干衣机的耐用程度是否有分别？
调查结果显示，洗衣机和洗衣干衣机的毛病率没有明显分别。此外，不同种类的洗衣机/洗衣干衣机（前置式、顶揭式、叶轮式）的毛病率差距轻微。调查结果与澳洲消费者组织《CHOICE》于2018年所做的同类型调查相若。
最多受访者反映的故障或损坏为喉管漏水或爆裂，应不属机件故障，原因可能是喉管老化或安装欠佳。现时洗衣机/洗衣干衣机普遍备有预设洗衣程式，可因应衣物种类或数量而调校洗濯模式，然而一成四受访者表示其洗衣机/洗衣干衣机的预设程式出现问题，反映具智能功能的洗衣机虽然提供方便，但也有机会影响产品的耐用程度。
毛病率
受访者的回覆显示，「Panasonic」的洗衣机/洗衣干衣机的毛病率为16%，较其他品牌低。相反，最多受访家庭使用的「惠而浦」洗衣机/洗衣干衣机表现却最差，近三成（28%）的「惠而浦」受访用户表示其洗衣机/洗衣干衣机曾经出现故障或损坏。
机龄少于5年的故障率
纽西兰及澳洲消费者组织的研究均表示，若使用及保养得宜，洗衣机寿命一般可逾10年。若家中的洗衣机/洗衣干衣机用了数年就出现毛病，难免令人失望。调查结果显示，16%「惠而浦」受访用户表示家中的洗衣机/洗衣干衣机在购买后5年内曾出现故障或损坏，表现最差。
维修费用
撇除在保用期内不用支付任何维修费用的受访用户，洗衣机/洗衣干衣机的平均维修费用为$1,083。
满意度
超过八成的「Panasonic」及「西门子」用户对其正在使用的洗衣机/洗衣干衣机表示满意或非常满意，近八成（78%）的「Panasonic」用户表示若要更换洗衣机/洗衣干衣机，亦会再次购买同一品牌产品，回应最正面。相反，「飞歌」的产品满意度最低（67%），亦只有47%的现有用户表示会再次购买「飞歌」的洗衣机/洗衣干衣机。
投诉个案：完成洗衣程序后 衣物湿透没有「甩干水」
陈先生新近添置了洗衣干衣机，7个月后洗衣预设程式出现问题，洗衣程序完成后，衣物仍然湿透未有「甩干水」；若使用焗干功能，开机两分钟后机门便自行解锁并停止运作。陈先生联络代理商要求派员维修，维修人员上门检查后表示须把产品运回公司处理。及后代理商表示欠缺零件，预计补给需时1个月。陈先生要求代理商在等候维修期间借出洗衣机让他使用，代理商回覆可暂借洗衣机，但须收取$250运输费。经交涉后，代理商愿意将运输费减半，陈先生仍感不满，向本会反映意见并要求记录在案。
