代理商回应
代理商回应
「开利」的代理商表示，根据维修部的资料，其冷气机及抽湿机的毛病率远较是次调查的结果为低，而公司向来对其产品进行严格品质监控及致力提升产品质素。
「白朗」、「格力」及「飞歌」的代理商表示，其公司对所代理产品的品质、客户服务及满意度都要求严谨。该公司称其近日所做的调查显示其代理品牌的客户满意度均非常正面，与本会的报告结果有极大差异，尤其是有关「格力」冷气机的回覆，该调查结果显示，其代理产品的「没有出现毛病比率」、「满意程度」和「再次购买同一牌子的比率」都在90%或以上。
「大金」的厂方表示，其公司只出售分体式冷气机，是次调查结果只可能反映其分体机的表现；该厂方表示分体机如没有配合适当安装，会影响产品表现，包括制冷不良、滴水或出现倒汗水等问题，建议必须委托合资格安装技工进行安装。
「日立」的代理商表示，根据其数据库的纪录，其产品的表现都较本会调查所得为佳，亦表示因未能得知本会调查的详细问卷及抽样方法，难以评论本会的调查结果；但认为是次抽样数目太少，以洗衣机/洗衣干衣机为例，其品牌只有78个家庭回覆，不足以反映其品牌的真实表现；并指出，家中电器曾出现毛病的回覆家庭中，部分并没有作出维修，因此是次调查毛病率并不等同故障率及维修率，会令读者产生误解。
「三星」的代理商表示其公司一向对产品质素有严谨要求，致力确保消费者满意及安心使用其产品；并表示由于未能得到本会调查报告的准则和详细内容，所以未能评论有关结果，而根据其公司的记录，过去两年所出产电视的维修率均少于5%。
「飞利浦」的代理商表示，其产品遵照国际及香港安全规定及标准设计和生产，生产流程经严谨监控，并提供完善售后服务。
「声宝」的代理商表示，电视机画面异常或没有画面有机会因第三方软件或连接设备问题所导致，未必属产品故障。
「西门子」的代理商表示，根据业内2018年的市场调查，其品牌在前置式洗衣机及洗衣干衣机的总销量达到20.7%，但根据本会是次调查，使用其品牌之受访者只有13.2%，因此调查结果有机会与实质情况有所出入。
「惠而浦」的代理商表示，洗衣机出现故障或损坏，可能与外在因素或使用年期有关，建议用户定期联络代理商进行检查和保养。
「金章」的代理商表示，其用户数量远超125名受访者，因此调查结果未能反映实际情况，而其公司记录的维修比率与本会调查结果存在差异；并认为「毛病率」的定义概括，有机会引起误差。
