代理商回應
代理商回應
「開利」的代理商表示，根據維修部的資料，其冷氣機及抽濕機的毛病率遠較是次調查的結果為低，而公司向來對其產品進行嚴格品質監控及致力提升產品質素。
「白朗」、「格力」及「飛歌」的代理商表示，其公司對所代理產品的品質、客戶服務及滿意度都要求嚴謹。該公司稱其近日所做的調查顯示其代理品牌的客戶滿意度均非常正面，與本會的報告結果有極大差異，尤其是有關「格力」冷氣機的回覆，該調查結果顯示，其代理產品的「沒有出現毛病比率」、「滿意程度」和「再次購買同一牌子的比率」都在90%或以上。
「大金」的廠方表示，其公司只出售分體式冷氣機，是次調查結果只可能反映其分體機的表現；該廠方表示分體機如沒有配合適當安裝，會影響產品表現，包括製冷不良、滴水或出現倒汗水等問題，建議必須委托合資格安裝技工進行安裝。
「日立」的代理商表示，根據其數據庫的紀錄，其產品的表現都較本會調查所得為佳，亦表示因未能得知本會調查的詳細問卷及抽樣方法，難以評論本會的調查結果；但認為是次抽樣數目太少，以洗衣機/洗衣乾衣機為例，其品牌只有78個家庭回覆，不足以反映其品牌的真實表現；並指出，家中電器曾出現毛病的回覆家庭中，部分並沒有作出維修，因此是次調查毛病率並不等同故障率及維修率，會令讀者產生誤解。
「三星」的代理商表示其公司一向對產品質素有嚴謹要求，致力確保消費者滿意及安心使用其產品；並表示由於未能得到本會調查報告的準則和詳細內容，所以未能評論有關結果，而根據其公司的記錄，過去兩年所出產電視的維修率均少於5%。
「飛利浦」的代理商表示，其產品遵照國際及香港安全規定及標準設計和生產，生產流程經嚴謹監控，並提供完善售後服務。
「聲寶」的代理商表示，電視機畫面異常或沒有畫面有機會因第三方軟件或連接設備問題所導致，未必屬產品故障。
「西門子」的代理商表示，根據業內2018年的市場調查，其品牌在前置式洗衣機及洗衣乾衣機的總銷量達到20.7%，但根據本會是次調查，使用其品牌之受訪者只有13.2%，因此調查結果有機會與實質情況有所出入。
「惠而浦」的代理商表示，洗衣機出現故障或損壞，可能與外在因素或使用年期有關，建議用戶定期聯絡代理商進行檢查和保養。
「金章」的代理商表示，其用戶數量遠超125名受訪者，因此調查結果未能反映實際情況，而其公司記錄的維修比率與本會調查結果存在差異；並認為「毛病率」的定義概括，有機會引起誤差。
