冷氣機
冷氣機
窗口式和分體式冷氣機的耐用程度是否有分別？
調查結果顯示，冷氣機匹數或價格對於產品的耐用程度並無明顯關聯。但不同類型冷氣機的毛病率則有明顯差別，窗口式及分體式冷氣機的毛病率分別為15%及24%。
冷氣機出現倒汗水或滴水為最常見的問題，有機會因排水管道或隔塵網堵塞所引致，建議用戶每年開始使用冷氣機前，檢查排水管道是否有堵塞物，以及清洗隔塵網，有助減少冷氣機出現倒汗水或滴水的情況。此外，不夠凍、製冷失靈及噪音亦是常見的冷氣機故障情況。
毛病率
消費者期望所買的冷氣機耐用可靠，尤其是分體式冷氣機的安裝工程較繁複，若需進行維修或更換，會對用戶造成不便。調查結果顯示，以整體毛病率計，「樂信牌」的表現較好，只有11%受訪用戶的冷氣機曾出現故障或損壞；而「大金」、「開利」、「豐澤牌」、「格力」的表現則較差，上述品牌的20%受訪用戶均表示其冷氣機曾出現毛病，當中「大金」只提供分體式及窗口分體式冷氣機，而「開利」、「豐澤牌」及「格力」均提供窗口式、分體式及窗口分體式冷氣機。
以窗口機作比較，「開利」表現較差，毛病率達21%；而「珍寶」表現最好，毛病率只有6%。
分體機只有3個品牌有足夠回覆作有效分析，當中「日立」表現較佳，毛病率為19%，「Panasonic」及「大金」表現次之，毛病率22%，上述3個品牌的毛病率均略低於分體式冷氣機的整體毛病率。
機齡少於5年的故障率
「日立」冷氣機的表現最好，機齡少於5年的故障率只有6%。「大金」的表現較差，18%的「大金」用戶表示其冷氣機在購買後5年內曾經出現故障。
維修費用
現時冷氣機的全機保用期一般只有1至3年，保用期後作維修，平均費用為$1,471。
滿意度
冷氣機的整體滿意度（70%）較是次調查的其他四類家電低，當中滿意度最低的為「豐澤牌」，只有58%受訪用戶滿意家中的「豐澤牌」冷氣機。「Panasonic」的滿意度最高，達81%。另外，逾七成（73%）「大金」現有用戶表示會再次購買同一品牌冷氣機，比例最高，惟此結果與該品牌較為遜色的產品耐用程度及滿意度不符，原因可能是受訪用戶回答此問題時考慮了該品牌產品的其他良好因素。傳統冷氣機品牌「開利」只有36%用戶表示會再次購買同一品牌產品，比例最低。
投訴個案：冷氣機製冷失靈 代理商及零售商互相推搪
張先生年初購買了一部分體式冷氣機，約兩個月後便發現製冷失靈，遂要求代理商上門檢查和維修。經簡單檢查後，代理商的維修員表示問題因漏雪種所致，屬安裝出錯，非冷氣機的品質問題，遂建議張先生自行聯絡負責安裝工程的零售商跟進事宜。然而零售商表示，須要取得代理商的檢查報告方可作出跟進。張先生遂聯絡代理商索取相關報告，可惜在一個月內多次致電及電郵代理商均不得要領。張先生認為因代理商嚴重拖延，令問題冷氣機至今無人處理，遂向本會求助。個案調解仍在進行中，代理商向本會表示，冷氣機故障原因仍有待確定。
