洗衣機/洗衣乾衣機
洗衣機/洗衣乾衣機
洗衣機和洗衣乾衣機的耐用程度是否有分別？
調查結果顯示，洗衣機和洗衣乾衣機的毛病率沒有明顯分別。此外，不同種類的洗衣機/洗衣乾衣機（前置式、頂揭式、葉輪式）的毛病率差距輕微。調查結果與澳洲消費者組織《CHOICE》於2018年所做的同類型調查相若。
最多受訪者反映的故障或損壞為喉管漏水或爆裂，應不屬機件故障，原因可能是喉管老化或安裝欠佳。現時洗衣機/洗衣乾衣機普遍備有預設洗衣程式，可因應衣物種類或數量而調校洗濯模式，然而一成四受訪者表示其洗衣機/洗衣乾衣機的預設程式出現問題，反映具智能功能的洗衣機雖然提供方便，但也有機會影響產品的耐用程度。
毛病率
受訪者的回覆顯示，「Panasonic」的洗衣機/洗衣乾衣機的毛病率為16%，較其他品牌低。相反，最多受訪家庭使用的「惠而浦」洗衣機/洗衣乾衣機表現卻最差，近三成（28%）的「惠而浦」受訪用戶表示其洗衣機/洗衣乾衣機曾經出現故障或損壞。
機齡少於5年的故障率
紐西蘭及澳洲消費者組織的研究均表示，若使用及保養得宜，洗衣機壽命一般可逾10年。若家中的洗衣機/洗衣乾衣機用了數年就出現毛病，難免令人失望。調查結果顯示，16%「惠而浦」受訪用戶表示家中的洗衣機/洗衣乾衣機在購買後5年內曾出現故障或損壞，表現最差。
維修費用
撇除在保用期內不用支付任何維修費用的受訪用戶，洗衣機/洗衣乾衣機的平均維修費用為$1,083。
滿意度
超過八成的「Panasonic」及「西門子」用戶對其正在使用的洗衣機/洗衣乾衣機表示滿意或非常滿意，近八成（78%）的「Panasonic」用戶表示若要更換洗衣機/洗衣乾衣機，亦會再次購買同一品牌產品，回應最正面。相反，「飛歌」的產品滿意度最低（67%），亦只有47%的現有用戶表示會再次購買「飛歌」的洗衣機/洗衣乾衣機。
投訴個案：完成洗衣程序後 衣物濕透沒有「甩乾水」
陳先生新近添置了洗衣乾衣機，7個月後洗衣預設程式出現問題，洗衣程序完成後，衣物仍然濕透未有「甩乾水」；若使用焗乾功能，開機兩分鐘後機門便自行解鎖並停止運作。陳先生聯絡代理商要求派員維修，維修人員上門檢查後表示須把產品運回公司處理。及後代理商表示欠缺零件，預計補給需時1個月。陳先生要求代理商在等候維修期間借出洗衣機讓他使用，代理商回覆可暫借洗衣機，但須收取$250運輸費。經交涉後，代理商願意將運輸費減半，陳先生仍感不滿，向本會反映意見並要求記錄在案。
