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電視機/洗衣機/雪櫃/冷氣機/抽濕機 —用戶評選最耐用及最滿意的品牌

電視機/洗衣機/雪櫃/冷氣機/抽濕機 —用戶評選最耐用及最滿意的品牌

電視機、洗衣機、雪櫃、冷氣機、抽濕機俱為家中常用的電器,消費者都希望揀選價格相宜、功能齊備及耐用的產品。可是,不同品牌產品的耐用程度是較難掌握的資料,有些消費者會向親友查詢個別品牌的口碑,又或到網上討論區查看個別產品的評價,卻未必反映具體情況。

 

因此,本會於今年3月至4月進行用戶意見調查,收集消費者所使用的電器的毛病率、機齡少於5年的故障率、對產品的滿意度、會否再次購買該品牌產品的回覆,綜合得出最耐用、最不耐用、滿意度最高及最低的電器品牌。

洗衣機/洗衣乾衣機

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洗衣機和洗衣乾衣機的耐用程度是否有分別?

調查結果顯示,洗衣機和洗衣乾衣機的毛病率沒有明顯分別。此外,不同種類的洗衣機/洗衣乾衣機(前置式、頂揭式、葉輪式)的毛病率差距輕微。調查結果與澳洲消費者組織《CHOICE》於2018年所做的同類型調查相若。

 

最多受訪者反映的故障或損壞為喉管漏水或爆裂,應不屬機件故障,原因可能是喉管老化或安裝欠佳。現時洗衣機/洗衣乾衣機普遍備有預設洗衣程式,可因應衣物種類或數量而調校洗濯模式,然而一成四受訪者表示其洗衣機/洗衣乾衣機的預設程式出現問題,反映具智能功能的洗衣機雖然提供方便,但也有機會影響產品的耐用程度。

 

table 5

毛病率

受訪者的回覆顯示,「Panasonic」的洗衣機/洗衣乾衣機的毛病率為16%,較其他品牌低。相反,最多受訪家庭使用的「惠而浦」洗衣機/洗衣乾衣機表現卻最差,近三成(28%)的「惠而浦」受訪用戶表示其洗衣機/洗衣乾衣機曾經出現故障或損壞。

機齡少於5年的故障率

紐西蘭及澳洲消費者組織的研究均表示,若使用及保養得宜,洗衣機壽命一般可逾10年。若家中的洗衣機/洗衣乾衣機用了數年就出現毛病,難免令人失望。調查結果顯示,16%「惠而浦」受訪用戶表示家中的洗衣機/洗衣乾衣機在購買後5年內曾出現故障或損壞,表現最差。

 

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維修費用

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撇除在保用期內不用支付任何維修費用的受訪用戶,洗衣機/洗衣乾衣機的平均維修費用為$1,083。

 

滿意度

超過八成的「Panasonic」及「西門子」用戶對其正在使用的洗衣機/洗衣乾衣機表示滿意或非常滿意,近八成(78%)的「Panasonic」用戶表示若要更換洗衣機/洗衣乾衣機,亦會再次購買同一品牌產品,回應最正面。相反,「飛歌」的產品滿意度最低(67%),亦只有47%的現有用戶表示會再次購買「飛歌」的洗衣機/洗衣乾衣機。

 

table 7

投訴個案:完成洗衣程序後 衣物濕透沒有「甩乾水」

陳先生新近添置了洗衣乾衣機,7個月後洗衣預設程式出現問題,洗衣程序完成後,衣物仍然濕透未有「甩乾水」;若使用焗乾功能,開機兩分鐘後機門便自行解鎖並停止運作。陳先生聯絡代理商要求派員維修,維修人員上門檢查後表示須把產品運回公司處理。及後代理商表示欠缺零件,預計補給需時1個月。陳先生要求代理商在等候維修期間借出洗衣機讓他使用,代理商回覆可暫借洗衣機,但須收取$250運輸費。經交涉後,代理商願意將運輸費減半,陳先生仍感不滿,向本會反映意見並要求記錄在案。