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「Deliveroo」表示各餐廳於平台上的餐點價格全由餐廳決定及自行更新。該平台亦會實時更新訂單送達時間,從而希望達到顧客的期望。另外,該平台十分重視環保,平台程式內餐具選項已預設「走餐具」,並會與餐廳溝通,提醒他們注意顧客就不要餐具的要求。
本會曾於2017年實試綜合點餐平台及連鎖食肆的手機應用程式,當時發現的問題包括:部分平台在落單後取消訂單、送餐準時程度欠佳,以及平台訂餐價格比餐廳外賣自取為高。隨着電子商貿普及化,網上點餐平台愈來愈受歡迎,尤其是疫情爆發後。然而,本會在過去數年接獲的相關投訴亦有增加,由2019年的101宗增加至去年的1,061宗,增幅逾9倍。為了解點餐平台的服務水平有否改善,本會再次實試點餐平台的手機應用程式及外送服務,老問題是否仍然存在?
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「Deliveroo」表示各餐廳於平台上的餐點價格全由餐廳決定及自行更新。該平台亦會實時更新訂單送達時間,從而希望達到顧客的期望。另外,該平台十分重視環保,平台程式內餐具選項已預設「走餐具」,並會與餐廳溝通,提醒他們注意顧客就不要餐具的要求。