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實試6大外賣平台 送餐最多相差近1小時

實試6大外賣平台  送餐最多相差近1小時

本會曾於2017年實試綜合點餐平台及連鎖食肆的手機應用程式,當時發現的問題包括:部分平台在落單後取消訂單、送餐準時程度欠佳,以及平台訂餐價格比餐廳外賣自取為高。隨着電子商貿普及化,網上點餐平台愈來愈受歡迎,尤其是疫情爆發後。然而,本會在過去數年接獲的相關投訴亦有增加,由2019年的101宗增加至去年的1,061宗,增幅逾9倍。為了解點餐平台的服務水平有否改善,本會再次實試點餐平台的手機應用程式及外送服務,老問題是否仍然存在?

比較各點餐平台

下單前宜比較各平台收費

一般消費者或許只會登記其中1個至2個點餐平台的服務,但實試中分別就3個綜合平台點選同一餐廳相同食物的價格,以及綜合平台與連鎖食肆平台點選相同連鎖食肆的食物價格,結果發現不同平台即使提供同一餐廳的點餐服務,但供應的食物、定價及優惠卻有差別,若價格對消費者而言是重要的考慮因素,應在落單前多作比較。