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实试6大外卖平台 送餐最多相差近1小时

实试6大外卖平台  送餐最多相差近1小时

本会曾于2017年实试综合点餐平台及连锁食肆的手机应用程式,当时发现的问题包括:部分平台在落单后取消订单、送餐准时程度欠佳,以及平台订餐价格比餐厅外卖自取为高。随着电子商贸普及化,网上点餐平台愈来愈受欢迎,尤其是疫情爆发后。然而,本会在过去数年接获的相关投诉亦有增加,由2019年的101宗增加至去年的1,061宗,增幅逾9倍。为了解点餐平台的服务水平有否改善,本会再次实试点餐平台的手机应用程式及外送服务,老问题是否仍然存在?

比较各点餐平台

下单前宜比较各平台收费

一般消费者或许只会登记其中1个至2个点餐平台的服务,但实试中分别就3个综合平台点选同一餐厅相同食物的价格,以及综合平台与连锁食肆平台点选相同连锁食肆的食物价格,结果发现不同平台即使提供同一餐厅的点餐服务,但供应的食物、定价及优惠却有差别,若价格对消费者而言是重要的考虑因素,应在落单前多作比较。