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总结
与2017年比较,是次实试并没有出现落单后被取消订单的情况。另外送餐延误亦有改善,而在订餐期间遇到问题时,客户服务普遍都有提供协助,惟点餐平台的食物价格较餐厅外卖自取的价格高仍相当普遍,部分价格更高逾5成至8成,因此,用户在点餐时须小心衡量是否使用有关服务,若有时间应多格价。
本会曾于2017年实试综合点餐平台及连锁食肆的手机应用程式,当时发现的问题包括:部分平台在落单后取消订单、送餐准时程度欠佳,以及平台订餐价格比餐厅外卖自取为高。随着电子商贸普及化,网上点餐平台愈来愈受欢迎,尤其是疫情爆发后。然而,本会在过去数年接获的相关投诉亦有增加,由2019年的101宗增加至去年的1,061宗,增幅逾9倍。为了解点餐平台的服务水平有否改善,本会再次实试点餐平台的手机应用程式及外送服务,老问题是否仍然存在?
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与2017年比较,是次实试并没有出现落单后被取消订单的情况。另外送餐延误亦有改善,而在订餐期间遇到问题时,客户服务普遍都有提供协助,惟点餐平台的食物价格较餐厅外卖自取的价格高仍相当普遍,部分价格更高逾5成至8成,因此,用户在点餐时须小心衡量是否使用有关服务,若有时间应多格价。