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  • 2024.02
  • 568期

实试6大外卖平台 送餐最多相差近1小时

实试6大外卖平台 送餐最多相差近1小时

本会曾于2017年实试综合点餐平台及连锁食肆的手机应用程式，当时发现的问题包括：部分平台在落单后取消订单、送餐准时程度欠佳，以及平台订餐价格比餐厅外卖自取为高。随着电子商贸普及化，网上点餐平台愈来愈受欢迎，尤其是疫情爆发后。然而，本会在过去数年接获的相关投诉亦有增加，由2019年的101宗增加至去年的1,061宗，增幅逾9倍。为了解点餐平台的服务水平有否改善，本会再次实试点餐平台的手机应用程式及外送服务，老问题是否仍然存在？

调查结果

整体情况

订餐及付款模式

涵盖的6个点餐平台除了「KFC」及「Pizza Hut」可以访客形式订餐外，其余4个平台均需要先登记注册才可以使用点餐服务。 综合平台的点餐外送服务，只须输入地址或按手机当时的位置，平台便会列出所有可供点选的餐厅及其提供的食物和价钱，用户在拣选餐厅、食物及付款后，系统便会显示预计送达时间，并由送递员将食物送到用户指定的地址。至于连锁食肆平台，其操作程序亦相近，用户透过手机应用程式点选连锁食肆的食物后，食物会由附近的分店制作并送到用户指定的地址。