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「Deliveroo」表示各餐厅于平台上的餐点价格全由餐厅决定及自行更新。该平台亦会实时更新订单送达时间,从而希望达到顾客的期望。另外,该平台十分重视环保,平台程式内餐具选项已预设「走餐具」,并会与餐厅沟通,提醒他们注意顾客就不要餐具的要求。
本会曾于2017年实试综合点餐平台及连锁食肆的手机应用程式,当时发现的问题包括:部分平台在落单后取消订单、送餐准时程度欠佳,以及平台订餐价格比餐厅外卖自取为高。随着电子商贸普及化,网上点餐平台愈来愈受欢迎,尤其是疫情爆发后。然而,本会在过去数年接获的相关投诉亦有增加,由2019年的101宗增加至去年的1,061宗,增幅逾9倍。为了解点餐平台的服务水平有否改善,本会再次实试点餐平台的手机应用程式及外送服务,老问题是否仍然存在?
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「Deliveroo」表示各餐厅于平台上的餐点价格全由餐厅决定及自行更新。该平台亦会实时更新订单送达时间,从而希望达到顾客的期望。另外,该平台十分重视环保,平台程式内餐具选项已预设「走餐具」,并会与餐厅沟通,提醒他们注意顾客就不要餐具的要求。