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  • 2024.02
  • 568期

實試6大外賣平台 送餐最多相差近1小時

實試6大外賣平台 送餐最多相差近1小時

本會曾於2017年實試綜合點餐平台及連鎖食肆的手機應用程式，當時發現的問題包括：部分平台在落單後取消訂單、送餐準時程度欠佳，以及平台訂餐價格比餐廳外賣自取為高。隨着電子商貿普及化，網上點餐平台愈來愈受歡迎，尤其是疫情爆發後。然而，本會在過去數年接獲的相關投訴亦有增加，由2019年的101宗增加至去年的1,061宗，增幅逾9倍。為了解點餐平台的服務水平有否改善，本會再次實試點餐平台的手機應用程式及外送服務，老問題是否仍然存在？

調查結果

整體情況

訂餐及付款模式

涵蓋的6個點餐平台除了「KFC」及「Pizza Hut」可以訪客形式訂餐外，其餘4個平台均需要先登記註冊才可以使用點餐服務。 綜合平台的點餐外送服務，只須輸入地址或按手機當時的位置，平台便會列出所有可供點選的餐廳及其提供的食物和價錢，用戶在揀選餐廳、食物及付款後，系統便會顯示預計送達時間，並由送遞員將食物送到用戶指定的地址。至於連鎖食肆平台，其操作程序亦相近，用戶透過手機應用程式點選連鎖食肆的食物後，食物會由附近的分店製作並送到用戶指定的地址。