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實試6大外賣平台 送餐最多相差近1小時

實試6大外賣平台  送餐最多相差近1小時

本會曾於2017年實試綜合點餐平台及連鎖食肆的手機應用程式,當時發現的問題包括:部分平台在落單後取消訂單、送餐準時程度欠佳,以及平台訂餐價格比餐廳外賣自取為高。隨着電子商貿普及化,網上點餐平台愈來愈受歡迎,尤其是疫情爆發後。然而,本會在過去數年接獲的相關投訴亦有增加,由2019年的101宗增加至去年的1,061宗,增幅逾9倍。為了解點餐平台的服務水平有否改善,本會再次實試點餐平台的手機應用程式及外送服務,老問題是否仍然存在?

總結

與2017年比較,是次實試並沒有出現落單後被取消訂單的情況。另外送餐延誤亦有改善,而在訂餐期間遇到問題時,客戶服務普遍都有提供協助,惟點餐平台的食物價格較餐廳外賣自取的價格高仍相當普遍,部分價格更高逾5成至8成,因此,用戶在點餐時須小心衡量是否使用有關服務,若有時間應多格價。