实试观察
实试观察
为更全面了解24小时健身室的实际运作情况，本会职员以一般消费者身分，亲身到访是次调查的11间健身室，并于每间商号旗下各2间分店进行实试。重点包括：职员的服务态度、推销情况，以及分店设施与环境。此安排旨在模拟首次接触24小时健身室的消费者体验，而所得结果亦可供有意使用相关健身服务的消费者参考。
职员介绍
本会实试员以首次参加者的身分，透过即时通讯软件联络各分店职员，表示有兴趣参加免费体验。结果发现，各健身室职员的整体回复速度理想。部分健身室职员亦会主动提醒实试员携带有效身份证明文件及穿着合适的运动服装，并建议自备毛巾、水樽及/或储物柜锁头，以便顺利进行体验。
到场后，在大部分实试中，健身室职员均会带领实试员参观场地，介绍更衣室、洗手间及各项器材的摆放位置，协助初次使用者熟悉场内环境。此外，健身室职员亦会简单说明器材种类及基本用途，惟较深入的操作指导，一般需参加私人教练课程。在安全指引与使用守则方面，部分职员会提醒实试员使用设施时应注意安全、并于使用器材后作简单清洁，同时按个人能力进行训练，以免受伤。
是否真正「零推销」
部分24小时健身室标榜「零推销」，让消费者自由享受健身的乐趣。根据是次实试结果，大部分健身室没有主动推销服务，只有个别商号的职员采用较进取的手法向实试员推销私人教练课程，例如强调当日购买可享优惠，并建议最少购买3个月课程。本会建议，消费者应按自身需要及可投入的运动时间及预算作出周详计划，避免因每堂平均价格较低或不好意思拒绝推销，而购买过多的课程。
场地及设施
大部分实试员表示，各健身室的健身器材普遍运作正常，正在维修或未能使用的器材数量不多，各类型的器材（例如心肺、拉筋及重量训练等）亦尚算齐全。惟大部分健身室一般不会在免费体验时段为客户深入讲解各器材的正确使用方法，实试员须自行摸索操作方法。本会认为，对于缺乏经验的使用者而言，健身室职员在导览时应提供清晰的安全使用指引，消费者亦应主动向职员查询，以减低因不熟悉操作器材而受伤的风险。
卫生方面，实试员普遍认为整体清洁状况良好。不少分店于早上时段可见清洁人员持续工作，场内器械与地面均保持整洁，较少出现污渍或异味。就人流而言，平日早上人流明显较少，空间感较佳，环境亦较为舒适。然而，在平日晚上7时至8时的高峰时段，部分较受欢迎的器材（例如跑步机）可能需要轮候使用。
实试员认为到访的健身室在配套设施方面整体表现不俗，一般均设有急救箱、洗手间、淋浴间、风筒、休息座椅、储物架、饮水机、饮品/食品贩卖机、Wi-fi及充电设备。不少分店更设有女性专用洗手间及淋浴间，对女性使用者较为贴心；惟个别分店的洗手间设于健身室范围外，使用时或略感不便。由于各分店的空间设置或有不同，若消费者认为洗手间的分性别安排及位置较重要，选择健身室时便要特别留意。此外，若消费者在运动后需要使用毛巾，健身室一般不会免费提供，消费者须自备或向健身室购买。至于存放个人物品方面，大多数健身室仅提供没有上锁的储物架；部分则提供需自备锁头的储物柜。建议消费者切勿将贵重物品随处放置于储物架上；而部分分店亦设有收费储物柜可供选用。
