實試觀察
實試觀察
為更全面了解24小時健身室的實際運作情況，本會職員以一般消費者身分，親身到訪是次調查的11間健身室，並於每間商號旗下各2間分店進行實試。重點包括：職員的服務態度、推銷情況，以及分店設施與環境。此安排旨在模擬首次接觸24小時健身室的消費者體驗，而所得結果亦可供有意使用相關健身服務的消費者參考。
職員介紹
本會實試員以首次參加者的身分，透過即時通訊軟件聯絡各分店職員，表示有興趣參加免費體驗。結果發現，各健身室職員的整體回覆速度理想。部分健身室職員亦會主動提醒實試員攜帶有效身份證明文件及穿着合適的運動服裝，並建議自備毛巾、水樽及/或儲物櫃鎖頭，以便順利進行體驗。
到場後，在大部分實試中，健身室職員均會帶領實試員參觀場地，介紹更衣室、洗手間及各項器材的擺放位置，協助初次使用者熟悉場內環境。此外，健身室職員亦會簡單說明器材種類及基本用途，惟較深入的操作指導，一般需參加私人教練課程。在安全指引與使用守則方面，部分職員會提醒實試員使用設施時應注意安全、並於使用器材後作簡單清潔，同時按個人能力進行訓練，以免受傷。
是否真正「零推銷」
部分24小時健身室標榜「零推銷」，讓消費者自由享受健身的樂趣。根據是次實試結果，大部分健身室沒有主動推銷服務，只有個別商號的職員採用較進取的手法向實試員推銷私人教練課程，例如強調當日購買可享優惠，並建議最少購買3個月課程。本會建議，消費者應按自身需要及可投入的運動時間及預算作出周詳計劃，避免因每堂平均價格較低或不好意思拒絕推銷，而購買過多的課程。
場地及設施
大部分實試員表示，各健身室的健身器材普遍運作正常，正在維修或未能使用的器材數量不多，各類型的器材（例如心肺、拉筋及重量訓練等）亦尚算齊全。惟大部分健身室一般不會在免費體驗時段為客戶深入講解各器材的正確使用方法，實試員須自行摸索操作方法。本會認為，對於缺乏經驗的使用者而言，健身室職員在導覽時應提供清晰的安全使用指引，消費者亦應主動向職員查詢，以減低因不熟悉操作器材而受傷的風險。
衞生方面，實試員普遍認為整體清潔狀況良好。不少分店於早上時段可見清潔人員持續工作，場內器械與地面均保持整潔，較少出現污漬或異味。就人流而言，平日早上人流明顯較少，空間感較佳，環境亦較為舒適。然而，在平日晚上7時至8時的高峰時段，部分較受歡迎的器材（例如跑步機）可能需要輪候使用。
實試員認為到訪的健身室在配套設施方面整體表現不俗，一般均設有急救箱、洗手間、淋浴間、風筒、休息座椅、儲物架、飲水機、飲品/食品販賣機、Wi-fi及充電設備。不少分店更設有女性專用洗手間及淋浴間，對女性使用者較為貼心；惟個別分店的洗手間設於健身室範圍外，使用時或略感不便。由於各分店的空間設置或有不同，若消費者認為洗手間的分性別安排及位置較重要，選擇健身室時便要特別留意。此外，若消費者在運動後需要使用毛巾，健身室一般不會免費提供，消費者須自備或向健身室購買。至於存放個人物品方面，大多數健身室僅提供沒有上鎖的儲物架；部分則提供需自備鎖頭的儲物櫃。建議消費者切勿將貴重物品隨處放置於儲物架上；而部分分店亦設有收費儲物櫃可供選用。
