总结及消费提示
总结
近年不同网购平台积极拓展香港市场，并纷纷推出优惠，部分境外平台更提供跨境集运、香港本地退货等物流安排。然而，在网购飞速发展的同时，平台亦应按条款履行服务，避免有个案一的情况发生，影响消费者对跨境网购的信心。自提点和智能柜都是消费者的热门选择之一，本会理解物流公司的存放空间有限，所以通常会设置取件期限，然而商户亦应确保更新货件状态的通知及其纪录正确无误，以避免误会和纠纷。货物自提点不论是自营还是合作商户，物流公司亦应妥善管理，加强与自提点的沟通，改善货件存放环境、提取安排及职员服务，予消费者更佳体验。
消费提示
- 不同物流公司的收费及服务条款不尽相同，消费者宜先了解货件收费的计算方法、收费重量的单位、最低消费及手续费等，另外亦应留意派送上门、自提点取货等服务的不同收费，以及有否其他特别收费，例如逾期取件费等。
- 如消费者打算选择自提点，则需留意该自提点是自营点或是由合作商户提供。若自营点的货件有任何状况，物流公司可以直接介入，而合作自提点则不一定受控于物流公司。如果发生纠纷，物流公司可能会建议消费者自行与合作自提点处理。消费者需注意物流公司或只会透过专属的应用程式通知货件状况及提供取件码，如选用有关公司服务，或需先下载应用程式。
- 货件遗失或受损的赔偿安排视乎物流公司的条款而定，可能以实际货件价格，又或以运费计算。赔偿额一般设有上限，消费者如要托运较为昂贵或易损坏的货品，或需考虑购买额外物流保障计划，例如加大赔偿额或加购查验商品服务等，亦可向网店或卖家查询，确保有足够的保护包装，以及于包装上贴上「易碎物品」等提示标签。收到货件后应尽快拆开包装检查，如发现货件损坏，应拍照作为凭证，并连同购买单据及交易证明，尽快通知物流公司。
- 由于法规不同，境外销售的产品标准、规格及标签等均可能与香港存在差异。如透过境外平台购物，消费者应细阅产品详情、功能描述等资讯，以确定产品是否符合自身需要。同时，亦应留意产品是否被禁止出境或入境，消费者可参阅有关消费提示 (详见本会网页：https://www.consumer.org.hk/tc/press-release/consumeralert_onlineshopping) 以获得更多内地网购「小贴士」。
- 如消费者需要退货且条款允许，应先与平台、网店或卖家洽商，以确认退货安排细节，亦应与商户保持紧密沟通，以确定商户是否已收到退件、货品有没有问题、退款渠道及何时会收到退款等。如不幸发生争议且与商户直接交涉不果，可联络本会尝试调停。
