个案分享
个案一：泰国自驾游 还车时被指挡风玻璃崩花需付上限赔偿金
封先生到泰国自驾游，透过平台预订泰国A公司的租车服务，租期5日，取还车地点为曼谷机场，租车费用共泰币（货币下同）5,000铢。他到泰国机场取车时需要签署一份租车合约，列明如果租车人不加购指定保险公司的超级车辆碰撞险（SCDW），车辆有任何损毁，自负额最低5,350铢，上限16,050铢。虽然封先生签署租车合约时知悉自负额的上下限，但取车时A公司没有向封先生提供任何汽车损毁赔偿收费标准，因此封先生不知道如有损毁需要作出赔偿的实际金额。
还车时，A公司职员指车头挡风玻璃有一个米粒大小的崩花，租车人需要就该损毁作出赔偿。A公司职员以手机展示一份从未提供过的「赔偿明细表」，按封先生所租的车型，表上列明车头挡风玻璃收费为15,000铢，加上7%增值税后，封先生需要支付16,050铢。封先生当场质疑为何取车时未有向他披露赔偿收费标准，但由于登机时间临近，且语言沟通困难，无奈支付16,050铢。
封先生认为A公司未有在取车时提供重要资讯，包括完整的赔偿或维修收费标准，却于还车时突然征收上限的高额赔偿，怀疑或涉及不良营商手法。封先生遂于回港后联络本会，希望将个案转介至泰国消费者委员会（泰国消委会），以协助处理挡风玻璃的赔偿问题。
本会跟进
在泰国消委会与本会调停后，A公司愿意安排全额退款，款项将会退回付款信用卡帐户。本会将有关回复告知封先生后，封先生致函感谢泰国消委会与本会的协助，使个案得以顺利解决。
个案二：网购流动电源到新加坡 保用期内没有跟进维修事宜
麦女士是一名新加坡居民，她于2024年8月在新加坡向香港商户B公司网店购买一个20,000毫安时（mAh）的磁吸流动电源（又称充电宝），产品附有一年保用期，货品售价约新加坡元（货币下同）120元，网店额外收取35元运费，以寄送含锂电池的货品到新加坡。
使用约半年后，麦女士发现该流动电源陆续出现不同问题，包括无法正常充电，五格电量显示灯号长期只有第一格闪烁，有时甚至在按键和连接需要充电的手提电话时毫无反应。她尝试配合不同的充电线及电源插座使用，但情况未有改善，因此她相信该流动电源发生故障。
麦女士随即根据保用条款，于2025年3月下旬开始透过电邮联络B公司，要求维修或更换货品，之后亦多次发电邮要求跟进。然而直至6月，B公司仍然没有作出任何回复，麦女士对B公司的服务感到非常失望。由于B公司在香港注册及营运，麦女士遂向新加坡消费者协会求助，要求将个案转介至本会协助调停。
本会跟进
在本会持续透过不同途径多番联络后，B公司终在约两个月后表示已直接回复麦女士，会为该流动电源安排全额退款，个案最终得以顺利解决。
个案三：在深圳订造衣柜 木板厚度有争议
袁先生曾在2021年向位于深圳的C家俬店订造书柜，由于满意品质，他在2024年再次造访C家俬店的深圳门市订造衣柜，职员之后上门到袁先生的香港居所度尺。袁先生十分注重衣柜的耐用性，在度尺期间，他要求职员按照2021年书柜的规格制作。双方没有即场书面确认规格和木板厚度，但由于当时职员未有提出异议，袁先生遂以为双方已达成共识，衣柜会和之前的书柜一样，分别有厚度为2.5厘米和3.2厘米的胡桃木板作层板和边框，六道门板厚度则为2.2厘米。
度尺后，C家俬店向袁先生报价人民币（货币下同）13,800元，袁先生接受报价并支付1,000元作订金，家俬店向袁先生提供一张手写的订货单，上列衣柜背板厚1.2厘米，门板厚2.2厘米，未有提及其他木板厚度。其后，袁先生收到家俬店的设计图则，发现衣柜边框和层板厚度只有2.2厘米，与预期不符。
袁先生遂向C家俬店投诉，重申他在度尺时提出的要求，但家俬店回复称当日上门，仅为袁先生要造衣柜的空间度尺，没有量度袁先生书柜的木板厚度，又表示如需更换3.2厘米厚的木板，工厂需要特别订购材料，袁先生要额外支付900元，但袁先生认为安排不合理。由于双方未能达成共识，袁先生遂向本会求助，要求将个案转介深圳市消费者委员会（深圳消委会）协助调停。
本会跟进
深圳消委会与本会就个案作出调停，C家俬店向深圳消委会解释，由于已安排度尺及提供设计图则，所以不能全额退还订金。经过深圳消委会和本会一段长时间的调停后，C家俬店最终同意退回一半订金，即500元。袁先生愿意接受方案并亲身到C家俬店取回退款，亦致函感谢本会和深圳消委会的协助。
