个案分享
个案一：标示「支持香港本地退」退货时却被拒
鲁小姐透过内地A电商平台购买电脑显示屏，价值约人民币¥1650，平台列明货品「支持香港本地退」，于是她支付了人民币¥72运费，透过平台合作的快递公司安排跨境直送香港。
鲁小姐在香港收货后发现该显示屏出现故障，于是向A平台发出退货申请，并根据「本地退」条款，将货品带到平台合作物流商位于火炭的营业点退货。然而，在营业点等了接近40分钟后，被告知因系统问题未能即时办理其申请，她于是将货品留在营业点，亦于同日获平台退回人民币¥72运费。
其后，物流公司通知鲁小姐，表示相关货品「不支持香港本地退」，要求她取回货品。鲁小姐向A平台投诉并跟进了逾一个月，重申她的退货要求，但平台仅回复该货品不支持香港退货。鲁小姐翻查订单纪录，确认货品支持香港本地退货，遂向本会求助，要求A平台安排香港退货及退款。
本会跟进
A电商平台最初并未因本会介入而作出回应，惟经本会多次与A平台联络后，A平台终在约一个半月后回复，表示经审查个案资料后，已为鲁小姐办理退货，而鲁小姐亦与本会确认已获得全额退款，并感谢本会的协助。
个案二：限期内取件仍被智能柜收逾时取件费
杜小姐于2025年1月1日下午12时27分收到B速递公司发出的短讯，提醒她需于24小时内到指定智能柜取件，否则会有逾期收费。她于翌日下午12时14分前往取件，距离收到短讯的时间尚未超过24小时，但智能柜系统仍向她收取了$10逾时取件费，令她大惑不解。
杜小姐曾透过B公司官网提供的联络方式查询收费安排，但仅收到B公司的广告讯息，并未获得任何实质回应。由于B公司网页列明首24小时内完成取件可免收费，而她的取件时间明显在限时之内，却仍被收取费用，杜小姐质疑系统计算的准确性，遂就不合理收费向本会投诉，要求商户退款。
本会跟进
B速递公司回复本会，指系统根据短讯发送时间计算取件时限，而其系统的纪录显示短讯发出时间为1月1日上午10时47分，因此向杜小姐收取逾期取件费。本会介入后，B速递公司已联络杜小姐，解释虽然短讯于系统中已发送，但由于技术原因，杜小姐实际接收短讯的时间有所延迟，导致误收逾期取件费。B速递公司最终安排退回相关费用，杜小姐接受退款安排，事件圆满解决。
个案三：自提点管理不善货件无人看管终丢失
韦先生在11月初于网购平台订购数件货品，总金额约人民币¥270，并经平台合作的C物流公司以「包邮」方式集运到港，再选择到与C公司合作的自提点取货，毋须支付额外运费。他在11月12日收到C公司的短讯，指货件已到达自提点，不过当晚韦先生到自提点准备取货时，却被职员告知货件在下午已被取走，韦先生大感愕然。
韦先生环顾自提点的环境，发现该自提点原是一间商店，商店与不同物流公司合作，而收到的所有集运货件都被堆积在商店后巷外，无人看管，途人亦可自由出入。职员平时都在店内销售商品，仅在有顾客取件时方会前往货件堆积的地方取货。
韦先生不满自提点管理不善，未有妥善保管货件，亦质疑职员核对取件人身分的手续，遂向本会作出投诉，要求C公司调查事件，改善货物存放及提货安排，并按照条款对遗失的货件作出赔偿。
本会跟进
C公司回复本会，表示知悉事件和韦先生的不满，并确认有关货件已遗失，会就遗失的货品按条款作全额赔偿约人民币¥270，赔偿金额会直接存入韦先生付款的电子钱包，个案最终得以解决。
