了解社交平台的数码遗产　保留、删除与管理

总结

社交媒体的一字一图都记载着昔日年华，彷佛是人生不同阶段的写照。生命无常，面对亲友不幸离世，若这些珍贵的数码足迹能为生者带来心灵慰藉，更别具意义。是次调查虽发现过半数平台设有纪念帐户，然而亦有部分平台未支援相关功能，逝者帐户可能因闲置而被移除，使亲友经历次级失落。另外，仅个别平台容许用户预先设定离世后的帐户处理方式，其余平台于政策上则未有对此落墨，未能充分保障用户自主权。

数码遗产不只是冷冰冰的数据，更涉及对用户及其亲友的人性化考量。因此，本会期望更多平台能从用户角度出发，就数码遗产方面加入更多弹性选项，藉此减轻亲友在处理逝者帐户过程中的心理负担，早日走出伤痛。

给消费者的建议

• 同一母公司下的不同社交媒体可能各有不同的数码遗产及帐户处理安排。消费者如有疑问，应向平台查询清楚；
• 平台如容许预先设定帐户处理方式，消费者应善加利用，行使帐户自主权；
• 消费者若希望离世后将帐户删除，应坦诚告知亲友，助其做好心理准备；
• 为尊重逝者家人，宜先妥善沟通，及后才向平台申请纪念逝者帐户；及
• 提出纪念或删除帐户请求时，应备齐所需文件，以免因遗漏而导致申请被拒或延误处理。