预先指示与登入资料
仅1个平台供用户提前作出指示
身故时将按其意愿处理帐户
前述内容均为用户身故后的相关做法。然而，消费者可否预先设定，指示平台如何处理自身遗下的帐户？纵观调查的8个平台，只有「Facebook」（#2）设有此项功能，允许用户提前选择帐户会被纪念抑或删除，为消费者提供更大的自主权。完成设定后，一旦用户被报告和证实已离世，平台便会根据逝者生前的指示处理其帐户。值得留意的是，平台将优先考虑逝者意愿：即使亲友提出删除帐户，只要用户生前要求将帐户转成纪念状态，平台仍会依照逝者指示，将帐户予以保留和纪念。
除此以外，#2的用户在指示转为纪念帐户时，亦可选定一名亲友，由其负责管理身故后所遗下的帐户。该名帐户代理人（legacy contact）有权为纪念帐户撰写置顶帖文、更新帐户的相片，甚至要求平台移除帐户等。然而，平台亦会限制代理人进行特定操作，包括无法登入纪念帐户、移除或修改逝者生前的帖文、阅读其私人讯息或移除逝者朋友。用户也可于指派当刻立即通知该亲友已获委任为帐户代理人，或等待日后被转为纪念帐户时方由平台发送通知。
「Facebook」（#2）允许用户预先选择帐户会被纪念抑或删除，同时可指派一名亲友作为帐户代理人。
平台一般不会向逝者亲友提供登入资料
面对挚爱离世，逝者亲友或会期望平台能酌情处理，从其直接获取逝者的社交媒体帐号和密码。然而，撇除本会未有相关资料的「WeChat」（#6），7个平台皆表明不会向他人披露用户的登入资料，而「Facebook」（#2）只会在少数情况下考虑提供额外的帐户资讯或内容，惟相关人士须提交授权证明以及法院命令。
本会提醒，平台的服务协议通常注明帐户仅限本人使用，登录他人帐户属违规行为。况且，社交媒体的帐户包含大量个人资料，私人讯息等更可能包含敏感内容，涉及他人私隐；此亦解释到帐户代理人不可查阅逝者私人讯息的原因。纵然用户已离世，未经授权下登入他人帐户并非合适做法，消费者宜三思而行。
