了解社交平台的數碼遺產　保留、刪除與管理

僅1個平台供用戶提前作出指示
身故時將按其意願處理帳戶

前述內容均為用戶身故後的相關做法。然而，消費者可否預先設定，指示平台如何處理自身遺下的帳戶？縱觀調查的8個平台，只有「Facebook」（#2）設有此項功能，允許用戶提前選擇帳戶會被紀念抑或刪除，為消費者提供更大的自主權。完成設定後，一旦用戶被報告和證實已離世，平台便會根據逝者生前的指示處理其帳戶。值得留意的是，平台將優先考慮逝者意願：即使親友提出刪除帳戶，只要用戶生前要求將帳戶轉成紀念狀態，平台仍會依照逝者指示，將帳戶予以保留和紀念。

除此以外，#2的用戶在指示轉為紀念帳戶時，亦可選定一名親友，由其負責管理身故後所遺下的帳戶。該名帳戶代理人（legacy contact）有權為紀念帳戶撰寫置頂帖文、更新帳戶的相片，甚至要求平台移除帳戶等。然而，平台亦會限制代理人進行特定操作，包括無法登入紀念帳戶、移除或修改逝者生前的帖文、閱讀其私人訊息或移除逝者朋友。用戶也可於指派當刻立即通知該親友已獲委任為帳戶代理人，或等待日後被轉為紀念帳戶時方由平台發送通知。

「Facebook」（#2）允許用戶預先選擇帳戶會被紀念抑或刪除，同時可指派一名親友作為帳戶代理人。

平台一般不會向逝者親友提供登入資料

面對摯愛離世，逝者親友或會期望平台能酌情處理，從其直接獲取逝者的社交媒體帳號和密碼。然而，撇除本會未有相關資料的「WeChat」（#6），7個平台皆表明不會向他人披露用戶的登入資料，而「Facebook」（#2）只會在少數情況下考慮提供額外的帳戶資訊或內容，惟相關人士須提交授權證明以及法院命令。

本會提醒，平台的服務協議通常註明帳戶僅限本人使用，登錄他人帳戶屬違規行為。況且，社交媒體的帳戶包含大量個人資料，私人訊息等更可能包含敏感內容，涉及他人私隱；此亦解釋到帳戶代理人不可查閱逝者私人訊息的原因。縱然用戶已離世，未經授權下登入他人帳戶並非合適做法，消費者宜三思而行。