了解社交平台的數碼遺產　保留、刪除與管理

總結

社交媒體的一字一圖都記載着昔日年華，彷彿是人生不同階段的寫照。生命無常，面對親友不幸離世，若這些珍貴的數碼足跡能為生者帶來心靈慰藉，更別具意義。是次調查雖發現過半數平台設有紀念帳戶，然而亦有部分平台未支援相關功能，逝者帳戶可能因閒置而被移除，使親友經歷次級失落。另外，僅個別平台容許用戶預先設定離世後的帳戶處理方式，其餘平台於政策上則未有對此落墨，未能充分保障用戶自主權。

數碼遺產不只是冷冰冰的數據，更涉及對用戶及其親友的人性化考量。因此，本會期望更多平台能從用戶角度出發，就數碼遺產方面加入更多彈性選項，藉此減輕親友在處理逝者帳戶過程中的心理負擔，早日走出傷痛。

給消費者的建議

• 同一母公司下的不同社交媒體可能各有不同的數碼遺產及帳戶處理安排。消費者如有疑問，應向平台查詢清楚；
• 平台如容許預先設定帳戶處理方式，消費者應善加利用，行使帳戶自主權；
• 消費者若希望離世後將帳戶刪除，應坦誠告知親友，助其做好心理準備；
• 為尊重逝者家人，宜先妥善溝通，及後才向平台申請紀念逝者帳戶；及
• 提出紀念或刪除帳戶請求時，應備齊所需文件，以免因遺漏而導致申請被拒或延誤處理。