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消委會網上投訴處理平台「3+3+1」亮點
客戶服務欠理想惹不滿 使用「網上投訴處理平台」提升跟進效率
搬屋服務報價及安排欠清晰 促業界增收費及條款透明度
「樂齡消費一站通」 幫助老友記、照顧者 掌握養生、出行、科技等資訊
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2026.10 | 600期

600期

2026.10

客戶服務看似只是商戶營運的其中一環，但對消費者來說，從售前查詢、交易過程到售後跟進，每一方面的客服體驗都影響着消費者對商戶的觀感和...

本期內容

選擇免費睇

  • 2025.07.28
  • 消費全攻略

《「乾」洗髮用品含致癌物？選擇、使用貼士話你知！》

認識致癌物—苯 國際癌症研究機構（IARC）指出，苯屬於令人類患癌物質，容易被皮膚吸收，亦可由皮膚接觸和呼吸等途徑進入體內。短期經...

  • 2025.06.27
  • 消費全攻略

《旅遊控快看！》 行李喼3大保養訣竅

貼士 1. 妥善存放 毋須使用時，應避免將行李喼收藏於潮濕或陽光直接照射的地方。此外，使用防塵套可防止灰塵或污物黏附在行李喼上，尤...

  • 2025.05.07
  • 消費全攻略

【大灣區住房專輯第3章】物業管理費、維修責任、保險大比拼

1. 物業管理費比較 在香港租樓，管理費通常由業主負責。不過，在其他大灣區城市的情況並不一樣。 香港：普遍每平方呎 2-2.99元...

第26屆消費權益新聞報道獎表揚新聞專業力量　聚焦多元消費議題　共同守護消費者權益
  • 2026.10.28
  • 新聞稿

第26屆消費權益新聞報道獎表揚新聞專業力量　聚焦多元消費議題　共同守護消費者權益

由消費者委員會主辦的「消費權益新聞報道獎」（下稱報道獎）踏入第26屆，多年來一直致力表揚新聞工作者透過專業採訪、深入調查及持續追蹤報道，提升公眾對消費權益的認識及自我保護能力，揭示消費問題，維護消費者權益。今屆報道獎共收到365份參賽作品，題材涵蓋私營醫療服務...

可持續消費認知創新高 惟知行仍存落差 政商民協作實現碳中和 共建可持續未來
  • 2026.10.22
  • 新聞稿

可持續消費認知創新高 惟知行仍存落差 政商民協作實現碳中和 共建可持續未來

隨着全球各地積極推動碳中和及可持續發展，可持續消費愈來愈被視為應對氣候變化、資源枯竭及環境退化的重要一環。聯合國將「可持續消費和生產」定義為「以更少的資源做更多、更好的事」，在提升生活質素的同時，盡量減少消耗自然資源、產生廢物及污染，以免危及後代的需要。為配合...

搬屋服務細節繁多易生爭議 促業界增條款及收費透明度
  • 2026.10.15
  • 新聞稿

搬屋服務細節繁多易生爭議 促業界增條款及收費透明度

搬屋對不少家庭而言是一項大工程，既要處理大大小小的傢俬、電器和個人物品，亦要妥善安排搬運流程，往往費時費力，不少消費者會委託搬屋公司代勞。雖然一般家庭未必會經常使用搬屋服務，惟消費者委員會每年仍接獲逾30宗有關搬屋服務的投訴。當中有消費者在繳付訂金後，才得悉因...

環境及自然保育基金資助香港可持續消費達致碳中和的態度及行為追蹤研究
  • 2026.10.22
  • 倡議

環境及自然保育基金資助香港可持續消費達致碳中和的態度及行為追蹤研究

完整報告 (只備英文版) 報告摘要 (中文版) 報告摘要 (英文版) 新聞發布會簡報 (中文版) 新聞發布會簡報 (英文版) 新聞稿 (中文版) 新聞稿 (英文版) 概覽 隨着全球各地積極推動碳中和及可持續發展，可持續消費日益被視為應對氣候變化、資源枯竭及環境...

就新大嶼山巴士及九龍巴士的新專營權事宜向運輸署所提交之意見（只提供英文版）
  • 2026.09.28
  • 倡議

就新大嶼山巴士及九龍巴士的新專營權事宜向運輸署所提交之意見（只提供英文版）

此頁內容只提供英文版，請按此處瀏覽英文版網頁。

就商務及經濟發展局有關《商品說明條例 》 公眾諮詢所提交之意見（只提供英文版）
  • 2026.08.27
  • 倡議

就商務及經濟發展局有關《商品說明條例 》 公眾諮詢所提交之意見（只提供英文版）

此頁內容只提供英文版，請按此處瀏覽英文版網頁。

預先包裝餅乾樣本不符營養標籤規定
  • 2026.10.27
  • 消費警示

預先包裝餅乾樣本不符營養標籤規定

產品名稱: Table Water Cracker 品牌: Carr's 原產地: 英國 經銷商: Integrated Market Services Asia Limited 淨重 125克 此日期前最佳:: 二○二七年四月三日 不符合檢測項目: 糖 檢測...

預先包裝蛋卷樣本不符營養標籤規定
  • 2026.10.27
  • 消費警示

預先包裝蛋卷樣本不符營養標籤規定

產品名稱: Black Chocolate Filling Egg Roll 品牌: SKIPPY 原產地: 印尼 經銷商： Full City (Holdings) Limited 淨重: 140克 此日期前最佳: 二○二七年三月三日 不符合檢測項目: 糖 ...

預先包裝方塊酥樣本不符營養標籤規定
  • 2026.10.27
  • 消費警示

預先包裝方塊酥樣本不符營養標籤規定

產品名稱: 杏仁方塊酥 品牌: SELECT 原產地: 台灣 經銷商： 百佳超級市場(香港)有限公司 淨重: 180克 此日期前最佳: 二○二七年七月二十日 不符合檢測項目: 鈉 檢測含量: 每一百克含九毫克 標示含量: 每一百克含零毫克 抽取樣本地點: 灣仔...

投訴及查詢途徑

1

網上表格

本會以調停人的身份處理消費者投訴，協助商戶及投訴人解決糾紛。

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2

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2929 2222

 

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