小心电话推销身体检查计划!

2013年9月16日 年月日
《选择》月刊
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小心电话推销身体检查计划!

每个人都关心自己的身体健康,也多会定期安排健康检查,防范于未然。一些商人视之为商机,推出各种健康检查套餐。然而,部分公司的推销员往往表现过于进取,推销过程中不乏带有失实及误导的陈述,损害消费者的利益之余,亦可能构成新修订的《商品说明条例》下有关「虚假商品说明」及「误导性遗漏」的罪行。本会今年首7个月收到34宗有关健康检查套餐的投诉,较去年同期的19宗,上升了79%。

个案一:被误导一再供款

朱先生在2009年底收到A公司的推销员来电,声称其公司与香港四大着名银行合作,提供优惠予旗下信用卡的客户,可以$1,740购买一项测试六种癌症肿瘤指标的身体检查。朱先生信以为真,便将信用卡资料提供予该推销员。稍后他联络相关银行,却得悉银行并没有与A公司合作。其后A公司推销员致电通知他已从其信用卡过数,又指计划为期3年,可以月供形式分18期缴交费用,每月$290。朱先生觉得推销员前言不对后语,要求取消交易但被拒绝。他不想争拗,心想3年总共供款$5,220还是可以接受的,于是签署了信用卡授权书。

数月后,朱先生再接到该推销员的电话,竟表示$5,220只是检查计划第一年供款的首部分,整个计划实则是3年共6个部分,总供款为$5,220 X 6 = $31,320。朱先生十分愤怒,与A公司交涉不果,无奈再签署信用卡授权书。

2012年底,朱先生满以为这个检查计划将近供完,但跟A公司联络后,A公司却称他尚欠一年供款,要求他再签信用卡授权书,否则会在其信用卡一次过支取整年供款。朱先生非常不满,认为A公司的销售手法不良,欺骗消费者,于是到本会投诉,要求终止交易。他总共购买了18次检查,已使用11次,希望A公司退还余下7次未做的检查项目的款项。

本会联络A公司,要求尽快处理朱先生的个案。A公司主动联络朱先生,向他解释整个身体检查计划的供款详情,确认他已完成3年的供款,毋须继续供款,而计划中余下的检查项目并没有使用期限。朱先生最终接受A公司的安排,结束投诉。

个案二:未经同意擅自在信用卡过数

杨小姐去年3月接到B公司来电,推销一些身体检查计划,经职员讲解后,杨小姐表示部分计划内容不错,但需要多些时间考虑,职员于是请她先提供信用卡资料登记开户,以保留优惠,并表明不会过数,也没有提及需要收取任何费用,杨小姐不虞有诈,便提供了信用卡资料。

不久,杨小姐收到B公司的通知,已在她的信用卡户口支取了$1,960,作为她参加验身计划的费用。杨小姐顿感受骗,坚持从没有同意购买该公司的验身计划,她不满B公司擅自在她的信用卡收取费用,于是请求本会协助,取消有关交易及退回被收取的费用。

本会联络B公司,要求其处理杨小姐的个案及退款。B公司回复答允取消交易,并退回所有款项予杨小姐。

个案三:验身计划货不对办

今年3月,洪先生收到C公司的职员来电,声称他被抽中成为特选幸运儿,可以优惠价格购买包含16项测试癌症的身体检查服务,平均每项收费只是百多元,洪先生更可另外推荐两位客户享受该优惠,三位合共价格为$5,900。洪先生认为价钱合理,于是提供了信用卡资料予C公司职员,为他自己和两位女亲友购买该检查服务。

洪先生后来收到C公司的确认信,却发现信中资料,与C公司职员推销时所说的大相迳庭,原本每人有16项癌症检查,却变成男士只有6项,女士只有7项。他向C公司交涉,但C公司拒绝让步,亦不允提供销售时的录音。洪先生无奈求助本会,要求取消交易及退回款项。

本会联络C公司,要求处理洪先生的个案。C公司其后回复本会,称已与洪先生达成协议,公司会退还其中一位女士的检查费用以解决纠纷。本会再联络洪先生,确认洪先生已收到相关退款。

个案四:冒充「防癌协会」推广癌症验身服务

余小姐去年收到自称「防癌协会」的职员来电,表示现正推广癌症检验服务,资助部分被抽中的信用卡客户,以优惠价$2,030进行7项香港常见的癌症验身服务,但必须同时购买3套。余小姐因为对「防癌协会」有信心,于是以$6,090购买了3套检验服务。但其后她收到有关癌症检验服务的资料后,发觉提供服务的并不是「防癌协会」,而是一间不知名的D公司。她立刻联络当初与她联络的职员,但该电话号码一直没有人接听,于是她向「防癌协会」求证,证实该会与D公司全无关系,亦没有提供该项癌症检验服务。

余小姐十分不满D公司的推销手法,认为D公司存心欺骗消费者,遂向本会投诉,要求D公司全数退款,并将此种恶劣推销手法公诸于世,以防其他消费者受骗。

本会联络D公司要求解释及应余小姐要求全数退回所收款项。D公司其后回复已全数退款予余小姐。余小姐收到退款,但仍然十分不满D公司的推销手法,冀本会留意该等公司的营商手法。

结论

定期进行身体检查,对预防疾病有一定好处,然而,并非每项检查都适合自己,例如一些入侵性的检查项目或许带有风险,未经专业医护人员的评估,不宜进行。健康检查套餐的推销员一般并非专业医护人员,在电话中更难以评估消费者的身体状况,由他们来为消费者策划身体检查计划,消费者接受前必须审慎思量。以下简列一些常见问题及注意事项予消费者参考∶

  1. 虚假及不实陈述,例如声称政府资助或与大型医疗机构合作提供优惠,又或称消费者中奖,可以优惠价购买身体检查套餐等。
  2. 千方百计套取消费者的信用卡资料,例如称需要确认身份或开户登记,然后未经同意便在消费者的信用卡户口支取费用,造成既定事实。
  3. 推销内容失实,前言不对后语,例如任意加减检查项目或更改价钱等。
  4. 购买检查套餐后预约困难,可供预约的时段不足够或不合适。
  5. 检查套餐可能有期限,过期可能作废。
  6. 购买检查套餐后,一般不能退款及不能转换他人使用。
  7. 消费者应留意个人资料可能被用作其他用途。

消费者不应轻易将信用卡资料及个人资料提供予推销员,在未核实推销员提供的资料,或未明了交易的合约内容前,不宜答应购买该些身体检查项目。遇到受骗或未经同意支取费用,不应轻易就范,应立刻与相关机构交涉,或与本会联络。消费者需知道身体检查牵涉风险,事前应了解责任谁属,遇有事故时应向推销公司还是化验所追讨赔偿。与推销身体检查套餐的公司合作的化验所质素各有不同,消费者参与前应详细查询,以免得不偿失。