選、用平安鐘手冊

選擇服務考慮事項

1. 平安鐘類型

平安鐘主要可分為室內用和室外用2大類，當中再分為幾種不同類型，包括：

a. 室內用、需接駁固網服務：

除了主機外，有些服務供應商甚至會提供防水遙控器，方便長者帶着在家中四處走動，洗澡時置於浴室亦「冇有怕」。

b. 室外用（非手機型）

為經常會外出走動但對操作機件有困難的長者而設計的，「一掣式」操作簡單易用，使用者在危急的情況下，只需按動機件上唯一的按鈕即可求救。此外，各種室外用平安鐘通常都備有定位服務，讓親友能隨時找出用戶的大概所在地。

c. 室外內（智能手錶型）

與非手機型平安鐘相近，智能手錶型平安鐘同樣能一鍵接通平安鐘服務，方便時常外出的長者使用。手錶更設有進階GPS功能，能更準確找出用戶的位置。

d. 室外用（GSM手機型）

對於習慣使用大字、大聲、大按鍵，較為傳統的手機的長者來說，這類平安手機就是一個他們相對熟悉的選擇。這些平安手機的機身附設求助鍵，既可作日常手機用途，亦有容易操作的緊急求救功能。

e. 室外用（平安app）

基於現時亦有不少銀齡人士擁有智能手機並操作自如，故部分機構亦有推出平安鐘手機應用程式，用戶只要安裝程式到其智能手機上，就可使用平安鐘服務。不過要留意，過往曾有事主購買新手機後，才發現手機不支援其沿用的平安鐘應用程式，差點要在舊合約未完的情況下簽新約轉用升級版本app，故選擇此類服務前需特別注意程式的支援問題。

按使用習慣考慮

隨着時代及科技進步，平安鐘服務亦越來越多元化，部分供應商更會提供關懷服務，呼叫提示或查閱位置等功能。消費者應按實際需要及使用習慣，如是否經常外出或熟悉操作智能電話等因素再作決定。

按產品設計考慮

同時，消費者亦應查詢並考慮以下產品細節：

2. 服務範圍

現時不少公司所提供的平安鐘服務，除了包含代召救護車或報警、通知緊急聯絡人、將用戶病歷傳送至急症室等24小時緊急支援外，還有不少其他服務如代為預訂門診、定期以電話聯絡用戶作問候、各項查詢、天氣及服藥提示，甚至情緒支援等，儼如一位小助手。

然而，消費者在比較不同機構所提供的服務範圍時，亦應考慮供應商的規模及人手，是否能提供所承諾的服務並維持良好的質素。過往曾有機構職員向事主推介平安鐘服務，聲稱能提供定時的致電問候服務，豈料選購服務後才發現公司因人手有限，最多僅能維持每月不定時來電2至3次，與事主的期望不符。所以在揀選服務時，應查問相關細節，並於簽約時以書面確認。

3. 收費

費用包含了甚麼？

選購服務時，緊記要仔細看清楚費用包含了甚麼。就以室內用平安鐘為例，用戶或需另向營辦固網服務的電訊網絡商申請使用平安鐘服務，而有關費用或不包括在平安鐘服務機構所收取的費用之內。此外，個別機構所提供的主機及遙控器為非賣品，如終止服務需要退回機件。而主機亦未必可以配合其他服務機構的系統，故轉用其他服務機構便可能需使用新主機及重新付費。而假如是使用室外用手機型的平安鐘服務，買機和租機收費及享有的保養期亦有不同。特別一提，假如用戶經常往返內地或前往海外，可先行查詢服務機構是否支援非本地服務。

收費模式

平安鐘服務通常分為月費模式，或一次過付費永久使用服務。繳付月費方面，當然要考慮需否預繳幾個月月費、合約期長短、合約期後簽新約的安排是如何等等。尤其要了解清楚能否提早終止合約及需否另付費用，好像如不幸地用戶在合約期內身故，有些機構或會要求由其親屬支付餘下費用至約滿為止。

政府資助

消費者或有聽聞可向社會福利署、房屋署及香港房屋協會申請資助使用平安鐘服務，有些用戶更因而能免費使用服務。但曾有事主因未有了解清楚細節，只是經職員推銷就馬上簽約，事後才發現不符資格申請資助，大失預算。故消費者務必看清楚自己是否符合申請津貼的特定條件，如年齡、居住情況、傷殘程度及資產入息等。較穩妥的做法是先與家人或負責社工商量，或請他們協助了解津貼金額，申請手續及資格。

平安鐘使用須知

室內用：

室外用：

【534期《選擇》月刊 平安鐘服務內容宜問清楚 期望落差易衍爭拗】內包含了幾個使用平安鐘投訴個案，消費者可作參考。消費者亦可免費下載【404期《選擇》月刊 一按求救：室內室外都可用平安鐘】，了解更多關於不同平安鐘的服務計劃細節。