總結及提示
總結
首宗個案的涉事醫療集團，因牙醫離職及替補牙醫更改工作時間，屢次延遲顧客的預約，甚至提議顧客自行延長配戴隱形牙套的時間，此舉有可能直接影響顧客箍牙的進度及效果，做法並不理想。個案反映涉事醫療集團只顧處理人手行政問題，沒有考慮消費者所面對的風險。醫療集團的營運規模較大，有責任評估駐診牙醫與顧客的比例是否恰當，並就一些突發情況訂定補救措施。如遇上駐診牙醫無法提供已開展的牙科療程，醫療集團應盡快安排替補牙醫接手和協調方案，將對消費者所構成的影響減至最低，而不是將責任轉嫁於消費者身上。數年前，曾經有醫療集團因駐診牙醫離職而無法繼續提供牙醫服務，令70多位已預繳近2萬元植牙療程費用的病人不知所措，雖然部分病人最終獲得按比例退款，亦有人獲該名離職牙醫完成植牙療程，但事件正正反映部分醫療集團經營失當，罔顧消費者的利益。
價格乃消費者是否接納服務的重要考慮因素之一，針對杜牙根及植牙等較昂貴的牙科手術，一般而言，牙醫應該具體地向消費者講解治療的次數、程序及羅列各項收費項目。倘若牙醫在治療過程中，遇上較為複雜的情況而需要調整原訂的治療費用，應盡早與消費者溝通及清晰講解，以減少誤會。
最後一宗個案中，長者因牙齒脫落，需要借助假牙協助進食，後因配戴假牙時引起痛楚，不但難以進食，身心也大受影響。由於長者或會因不好意思、「怕麻煩」或經驗不足，而未能於短暫的試戴過程中判斷假牙是否合適，當牙醫協助長者訂造假牙時，宜多花時間及耐性與長者溝通，說明配戴假牙的適應期間可能出現的不適和處理相關問題。
消費提示
- 主動詢問治療步驟及所需費用：兒童或長者如須接受一些較複雜、須分次進行的牙科手術，最好由家人陪同。消費者應先向牙醫瞭解整個治療安排及具體治療項目，例如過程中是否需要脫牙或補牙等等。消費者需留意應診費、照X光片的費用及藥費等，或屬分開收費的項目，較穩妥的做法是主動與牙醫確認治療費所包括的項目，查詢有沒有額外收費，特別是涉及不同醫生或醫院參與治療的情況，做好預算。
- 瞭解假牙的維修與保養：訂造假牙一般要先試戴模擬牙模，以備牙醫調校位置及大小，之後才落實正式訂製，消費者必須把握試戴的機會，家人或親友可考慮陪同長者從旁給予協助。配戴假牙需要時間適應，初時可能感到不適，消費者應有心理準備需要事後再作調校，故此應諮詢牙醫取假牙後的跟進及保養。如配戴假牙時感到不適，應盡快通知牙醫要求跟進，如未能解決問題，有需要時亦可聯絡本會。
- 養成良好的護齒習慣：成年後更換的恆齒伴隨一生，從小培養良好的護齒習慣尤為重要。為保障牙齒健康，除了日常口腔清潔外，消費者應定期找牙醫洗牙及檢查牙齒，倘若發現蛀牙或牙周病等問題，可及早根治。
