個案分享
個案一：標示「支持香港本地退」退貨時卻被拒
魯小姐透過內地A電商平台購買電腦顯示屏，價值約人民幣¥1650，平台列明貨品「支持香港本地退」，於是她支付了人民幣¥72運費，透過平台合作的快遞公司安排跨境直送香港。
魯小姐在香港收貨後發現該顯示屏出現故障，於是向A平台發出退貨申請，並根據「本地退」條款，將貨品帶到平台合作物流商位於火炭的營業點退貨。然而，在營業點等了接近40分鐘後，被告知因系統問題未能即時辦理其申請，她於是將貨品留在營業點，亦於同日獲平台退回人民幣¥72運費。
其後，物流公司通知魯小姐，表示相關貨品「不支持香港本地退」，要求她取回貨品。魯小姐向A平台投訴並跟進了逾一個月，重申她的退貨要求，但平台僅回覆該貨品不支持香港退貨。魯小姐翻查訂單紀錄，確認貨品支持香港本地退貨，遂向本會求助，要求A平台安排香港退貨及退款。
本會跟進
A電商平台最初並未因本會介入而作出回應，惟經本會多次與A平台聯絡後，A平台終在約一個半月後回覆，表示經審查個案資料後，已為魯小姐辦理退貨，而魯小姐亦與本會確認已獲得全額退款，並感謝本會的協助。
個案二：限期內取件仍被智能櫃收逾時取件費
杜小姐於2025年1月1日下午12時27分收到B速遞公司發出的短訊，提醒她需於24小時內到指定智能櫃取件，否則會有逾期收費。她於翌日下午12時14分前往取件，距離收到短訊的時間尚未超過24小時，但智能櫃系統仍向她收取了$10逾時取件費，令她大惑不解。
杜小姐曾透過B公司官網提供的聯絡方式查詢收費安排，但僅收到B公司的廣告訊息，並未獲得任何實質回應。由於B公司網頁列明首24小時內完成取件可免收費，而她的取件時間明顯在限時之內，卻仍被收取費用，杜小姐質疑系統計算的準確性，遂就不合理收費向本會投訴，要求商戶退款。
本會跟進
B速遞公司回覆本會，指系統根據短訊發送時間計算取件時限，而其系統的紀錄顯示短訊發出時間為1月1日上午10時47分，因此向杜小姐收取逾期取件費。本會介入後，B速遞公司已聯絡杜小姐，解釋雖然短訊於系統中已發送，但由於技術原因，杜小姐實際接收短訊的時間有所延遲，導致誤收逾期取件費。B速遞公司最終安排退回相關費用，杜小姐接受退款安排，事件圓滿解決。
個案三：自提點管理不善貨件無人看管終丟失
韋先生在11月初於網購平台訂購數件貨品，總金額約人民幣¥270，並經平台合作的C物流公司以「包郵」方式集運到港，再選擇到與C公司合作的自提點取貨，毋須支付額外運費。他在11月12日收到C公司的短訊，指貨件已到達自提點，不過當晚韋先生到自提點準備取貨時，卻被職員告知貨件在下午已被取走，韋先生大感愕然。
韋先生環顧自提點的環境，發現該自提點原是一間商店，商店與不同物流公司合作，而收到的所有集運貨件都被堆積在商店後巷外，無人看管，途人亦可自由出入。職員平時都在店內銷售商品，僅在有顧客取件時方會前往貨件堆積的地方取貨。
韋先生不滿自提點管理不善，未有妥善保管貨件，亦質疑職員核對取件人身分的手續，遂向本會作出投訴，要求C公司調查事件，改善貨物存放及提貨安排，並按照條款對遺失的貨件作出賠償。
本會跟進
C公司回覆本會，表示知悉事件和韋先生的不滿，並確認有關貨件已遺失，會就遺失的貨品按條款作全額賠償約人民幣¥270，賠償金額會直接存入韋先生付款的電子錢包，個案最終得以解決。
