個案分享
個案一：藥材計價單位模糊 未知總價藥已磨粉
何女士一家是新加坡遊客，最初只打算在A藥妝店購買潔面產品，但店員不斷向她們推銷藥材，包括奶薊草。何女士見標價為每両港幣380元，而店員建議她買少量已足夠，更提出「買80送5」的優惠。當時在量秤上展示的重量為0.85，店員在銷售期間亦沒有提及計價單位。根據標價，何女士以為計價單位是「両」，估算整筆交易金額約為港幣300元，遂同意購買。然而，店員在未提及計價單位及總價的情況下，便已將藥材研磨成粉，並要求何女士繳付港幣30,400元。
由於金額遠超預期，何女士即場提出疑問。店員此時才解釋計價單位為「錢」，以每錢港幣380元計算，購買80錢送5錢，即折合共港幣30,400元。由於何女士當時有三名子女同行，因此選擇息事寧人，先行付款，但店員最初卻拒絕提供收據，要在何女士的堅持下才肯發收據。何女士懷疑收據上所列的計價單位與店內標示不符，加上店員在銷售期間似乎故意不提及計價單位，認為此手法有誤導成分，遂向香港海關作出投訴，同時向本會求助，希望獲得退款。
本會跟進
A藥妝店回覆本會表示標價牌的計價單位是「錢」，更表示何女士或因不熟悉香港使用的中式度量衡而引致誤會，惟A藥妝店和何女士均未能提供標價牌之照片。A藥妝店表示考慮到何女士的不愉快體驗，願意在毋須退貨的情況下退回七成款項，即港幣21,280元，但何女士拒絕。本會遂再次調停，A藥妝店最終同意全額退款，何女士亦確認收訖退款，事件得以圓滿解決。
個案二：所購藥品包裝與心儀品牌極相似 疑誤購影射商品
葉先生為一名內地遊客，計劃購買安宮牛黃丸送給家中長輩，於是到B藥房購買。店員知道葉先生打算購買安宮牛黃丸後，便拿出一盒藥品，介紹是「北京安宮牛黃丸」。葉先生見貨品包裝外觀設計與打算購買的貨品相似，加上店員說是「北京」，便以為是心儀品牌，遂付款約港幣2,640元購買三盒北京安宮牛黃丸。
葉先生返抵內地後仔細查看所購藥品，發現貨品包裝和外觀雖然高度相似，產品上也同樣寫有「北京」和「安宮牛黃丸」字眼，但生產商的名稱卻相差了一個字，葉先生懷疑藥品可能屬假冒或影射貨品。由於藥品僅購買了三天，而葉先生亦保留了收據，遂向本會求助，希望可以透過調停安排退貨退款。
本會跟進
B藥房沒有就藥品是否影射其他品牌予以回應，但願意安排全額退款。經商議後，葉先生於兩星期後再訪香港，並到B藥房完成退貨退款，個案得以解決，葉先生亦致函感謝本會的協助。
個案三：收據所列與實際購入貨品不符 疑被多收費用
龔女士為內地遊客，來港旅遊時在C藥妝店購買一盒藿香正氣水。她買的是一盒6瓶裝，另購買了一些藥品。當時她沒有為意每件貨品的售價，到結帳時，合共被收取了港幣305元。
龔女士離港後檢查收據，發現所列出的藿香正氣水是一盒12瓶裝，價格為港幣170元。龔女士翻查貨品，確定盒上標示6瓶，故質疑C藥妝店多收一倍費用。龔女士向藥妝店反映並進行多次溝通，惟藥妝店卻堅稱這是因為收銀系統所記錄的瓶裝數量有誤，但價格正確，一盒6瓶裝的藿香正氣水售價確實為港幣170元，所以拒絕退款。龔女士不滿意C藥妝店的回覆，她參考其他店舖，發現一盒6瓶裝的藿香正氣水普遍售價為港幣40至50元，因而認為C藥妝店誤收了她12瓶裝的價錢，遂向本會求助，要求藥妝店退回多收的費用。
本會跟進
C藥妝店解釋該品牌藿香正氣水不設12瓶裝，一盒6瓶裝的價格確實為港幣170元，惟因收銀系統紀錄問題，單據錯誤顯示為12瓶裝。經本會調停後，C藥妝店建議龔女士帶同收據到店，他們會向龔女士提供額外一盒6瓶裝藿香正氣水。但由於龔女士暫未有計劃再次訪港，故要求C藥妝店退回一半貨款。經本會再作調停後，最終C藥妝店同意經電子支付平台退回一半費用，即港幣85元，個案得以解決。
