個案分享
個案一：泰國自駕遊 還車時被指擋風玻璃崩花需付上限賠償金
封先生到泰國自駕遊，透過平台預訂泰國A公司的租車服務，租期5日，取還車地點為曼谷機場，租車費用共泰幣（貨幣下同）5,000銖。他到泰國機場取車時需要簽署一份租車合約，列明如果租車人不加購指定保險公司的超級車輛碰撞險（SCDW），車輛有任何損毁，自負額最低5,350銖，上限16,050銖。雖然封先生簽署租車合約時知悉自負額的上下限，但取車時A公司沒有向封先生提供任何汽車損毀賠償收費標準，因此封先生不知道如有損毁需要作出賠償的實際金額。
還車時，A公司職員指車頭擋風玻璃有一個米粒大小的崩花，租車人需要就該損毁作出賠償。A公司職員以手機展示一份從未提供過的「賠償明細表」，按封先生所租的車型，表上列明車頭擋風玻璃收費為15,000銖，加上7%增值稅後，封先生需要支付16,050銖。封先生當場質疑為何取車時未有向他披露賠償收費標準，但由於登機時間臨近，且語言溝通困難，無奈支付16,050銖。
封先生認為A公司未有在取車時提供重要資訊，包括完整的賠償或維修收費標準，卻於還車時突然徵收上限的高額賠償，懷疑或涉及不良營商手法。封先生遂於回港後聯絡本會，希望將個案轉介至泰國消費者委員會（泰國消委會），以協助處理擋風玻璃的賠償問題。
本會跟進
在泰國消委會與本會調停後，A公司願意安排全額退款，款項將會退回付款信用卡帳戶。本會將有關回覆告知封先生後，封先生致函感謝泰國消委會與本會的協助，使個案得以順利解決。
個案二：網購流動電源到新加坡 保用期內沒有跟進維修事宜
麥女士是一名新加坡居民，她於2024年8月在新加坡向香港商戶B公司網店購買一個20,000毫安時（mAh）的磁吸流動電源（又稱充電寶），產品附有一年保用期，貨品售價約新加坡元（貨幣下同）120元，網店額外收取35元運費，以寄送含鋰電池的貨品到新加坡。
使用約半年後，麥女士發現該流動電源陸續出現不同問題，包括無法正常充電，五格電量顯示燈號長期只有第一格閃爍，有時甚至在按鍵和連接需要充電的手提電話時毫無反應。她嘗試配合不同的充電線及電源插座使用，但情況未有改善，因此她相信該流動電源發生故障。
麥女士隨即根據保用條款，於2025年3月下旬開始透過電郵聯絡B公司，要求維修或更換貨品，之後亦多次發電郵要求跟進。然而直至6月，B公司仍然沒有作出任何回覆，麥女士對B公司的服務感到非常失望。由於B公司在香港註冊及營運，麥女士遂向新加坡消費者協會求助，要求將個案轉介至本會協助調停。
本會跟進
在本會持續透過不同途徑多番聯絡後，B公司終在約兩個月後表示已直接回覆麥女士，會為該流動電源安排全額退款，個案最終得以順利解決。
個案三：在深圳訂造衣櫃 木板厚度有爭議
袁先生曾在2021年向位於深圳的C傢俬店訂造書櫃，由於滿意品質，他在2024年再次造訪C傢俬店的深圳門市訂造衣櫃，職員之後上門到袁先生的香港居所度尺。袁先生十分注重衣櫃的耐用性，在度尺期間，他要求職員按照2021年書櫃的規格製作。雙方沒有即場書面確認規格和木板厚度，但由於當時職員未有提出異議，袁先生遂以為雙方已達成共識，衣櫃會和之前的書櫃一樣，分別有厚度為2.5厘米和3.2厘米的胡桃木板作層板和邊框，六道門板厚度則為2.2厘米。
度尺後，C傢俬店向袁先生報價人民幣（貨幣下同）13,800元，袁先生接受報價並支付1,000元作訂金，傢俬店向袁先生提供一張手寫的訂貨單，上列衣櫃背板厚1.2厘米，門板厚2.2厘米，未有提及其他木板厚度。其後，袁先生收到傢俬店的設計圖則，發現衣櫃邊框和層板厚度只有2.2厘米，與預期不符。
袁先生遂向C傢俬店投訴，重申他在度尺時提出的要求，但傢俬店回覆稱當日上門，僅為袁先生要造衣櫃的空間度尺，沒有量度袁先生書櫃的木板厚度，又表示如需更換3.2厘米厚的木板，工廠需要特別訂購材料，袁先生要額外支付900元，但袁先生認為安排不合理。由於雙方未能達成共識，袁先生遂向本會求助，要求將個案轉介深圳市消費者委員會（深圳消委會）協助調停。
本會跟進
深圳消委會與本會就個案作出調停，C傢俬店向深圳消委會解釋，由於已安排度尺及提供設計圖則，所以不能全額退還訂金。經過深圳消委會和本會一段長時間的調停後，C傢俬店最終同意退回一半訂金，即500元。袁先生願意接受方案並親身到C傢俬店取回退款，亦致函感謝本會和深圳消委會的協助。
