強化各地消保組織協作保障跨境消費權益

強化各地消保組織協作
保障跨境消費權益

香港作為國際旅遊及商貿樞紐，每年吸引數千萬人次的訪港旅客，帶動本港經濟。香港居民亦熱愛外遊及北上消費，週末到鄰近地區吃喝玩樂，假期飛往外地度假「充電」，已成為不少香港人的指定節目。網購的普及更進一步打破消費的地域界限，消費者安坐家中便可透過世界各地的網店和網購平台「直購」貨品，樂享更多選擇與便利，令跨境消費逐漸成為日常生活的重要一環。然而，跨境消費在帶來便捷的同時，亦伴隨着發生糾紛時難以追討的風險。消費者將要面對語言和文化差異的挑戰，不熟悉甚至截然不同的司法制度，萬一需要跨境訴訟，成本更是難以估算。

為加強跨境消費保障，香港消費者委員會與多個地區的消費者保護組織達成合作協議，建立投訴個案轉介機制，包括日本、南韓、新加坡、泰國、馬來西亞、澳門及內地超過30個省市。如發生爭議的商戶在已與香港消委會簽署合作協議的地區營運，消費者可向其居住地的消保組織提交投訴。在獲得投訴人同意後，居住地的消保組織可協助將個案轉介至商戶所在地的消保組織，由對方聯絡商戶進行調停，再將結果轉達至居住地的消保組織並通知投訴人。此轉介機制不僅為消費者提供一個更便捷的跨境投訴渠道，亦提升個案處理效率，令消費者在跨境消費時可享有更多保障。

總結

任何消費均有發生爭議的風險，跨境消費也不例外。一旦出現糾紛，語言差異、法律制度不同以及投訴程序複雜等因素，往往使消費者在跨境追討時困難重重，甚至令部分消費者望而卻步，放棄維護自身權益。而跨境消費糾紛互通機制的設立可以減少消費者跨境維權的困難，增加成功解決糾紛的機會，為跨境消費提供有效保障，上述三個個案正是成功例子。

隨着全球電子商貿市場及旅遊業持續蓬勃發展，跨境消費愈趨普及，跨境協作亦愈趨重要，以應付日漸增加的消費糾紛。本會展望未來繼續為跨境消費者提供更多支援，保障消費權益。

消費提示

消費者在跨境網購前應參考網店或平台的口碑和評價，留意貨品有沒有提供跨境保用服務，同時應查看網店或平台有否提供完整的地址及聯絡方式，以作聯絡甚至追討之用。交易後亦應保留所有交易憑據，包括收據、訂單截圖、付款記錄及與商戶的對話紀錄。
外遊購物前應細閱貨品陳述，包括規格、功能等，並應即場檢查貨品，如發現任何瑕疵或品質問題，應立即提出。如屬訂造或預購貨品並有特別要求，例如用料、尺寸或顏色等，應確保已在單據或合約上明確列明，並妥善保留收據及相關證明，以備萬一發生糾紛時有據可依。
若跨境消費不幸發生爭議，消費者可先嘗試與商戶直接協商，並保留完整的溝通紀錄。如協商不果，可嘗試向居住地的消保組織求助。如居住地的消保組織（例如香港消委會）及商戶所在地的消保組織（例如泰國消委會）已簽署合作協議，將可按機制轉介個案，以調停方式嘗試解決糾紛。