報告 (英文版) 概覽
香港人口高齡化，預期壽命延長，以及患有慢性病的人口比例持續增加，令社會對醫療服務的需求持續上升。全球對更方便及容易負擔的優質醫療服務需求日益增加，遙距醫療隨著科技進步變得更普及，令大眾更容易獲得醫療服務，成為一種新趨勢。
為滿足日益增長的醫療服務需求，消費者委員會（「消委會」）認為有需要將遙距醫療納入現有的醫療體系及完善監管框架，因此進行了題為「信任與創新：提升遙距醫療管治」的研究（「本研究」），旨在了解消費者及西醫與中醫（統稱為「中西醫」）對遙距醫療服務的看法和體驗；審視遙距醫療服務提供者的營商手法及服務條款，以識別潛在問題；並提供建議促進在香港持續發展遙距醫療。
主要研究結果
本研究於2022年10月至2025年6月期間進行，遙距醫療應用層面廣泛，研究深入探討當中的私營「遙距診症」服務。在13類須經法定註冊方可在香港執業的醫療專業人員當中，本研究只涵蓋現時受遙距醫療指引規管的西醫及中醫。
是次研究採用混合方法，包括：（一）消費者問卷調查（400名使用者及440名非使用者）；（二）中西醫問卷調查（833位中西醫）；（三）商家問卷調查（14個遙距醫療服務提供者）；（四）檢視19個遙距醫療服務提供者的官方網站、宣傳資料、流動應用程式或向他們進行電話／線上查詢；（五）研究前／後與政府和公共機構、醫療機構和中西醫、病人組織、保險公司及商家等持份者進行交流；（六）分析消委會接獲的投訴個案；以及（七）審視香港及其他五個市場的監管制度／措施。
消委會從以上研究分析歸納出下列問題：
根本問題：
- 監管框架分散，未臻完善
- 遙距醫療服務提供者之間的法律責任不明確
- 遙距醫療的保險保障範圍不確定
營商手法問題：
資訊透明度不足及含糊不清
可供選擇的中西醫及診症時段不足導致消費者缺乏選擇
操作支援不足
對遙距醫療平台或通訊工具的私隱及安全性存疑
建議
為透過優化管治及提升市場透明度，以賦權消費者並加強使用遙距醫療服務的保障，消委會提出5大建議：
1. 加強對提供遙距醫療服務的相關專業人員的指引
2. 優化管治以涵蓋遙距醫療平台及通訊工具
3. 提升遙距醫療的市場透明度
4. 提高遙距醫療服務的可用性
5. 教育和支援消費者安全使用遙距醫療服務
總結
透過本研究，消委會希望提升社會對遙距醫療的關注，並探討所需的改善措施以充分發揮其潛力，造福公眾。消委會倡議政府繼續推動醫療質素與效率的改革，同時善用遙距醫療，為未來的發展作好準備。
