总结及消费提示
给业界的建议
药材的名称、计价单位和交易总金额，以及药品的品牌、功效和价格等，都属于影响消费者交易决定的重要资讯，商户应在交易和收取款项前向消费者清晰交代，确保消费者在充分了解后才购买，避免不必要的纠纷。
若消费者已明确提出心仪品牌或指定产品，商户亦应按消费者所需提供该货品。如相关货品缺货，商户应如实告知消费者，由消费者自行决定是否选购其他替代产品。交易完成后，商户应主动提供列明了所购货品、交易日期和金额的收据，作为交易凭据，以保障买卖双方。
产品质素影响商户的口碑和消费者对商户，甚至来港购物的信心。业界宜建立完善的品质监控机制，定期检视产品生产及包装流程，确保产品规格、数量及品质符合既定标准，以维持稳定而一致的产品质素。
售后服务同样是消费体验的重要一环。业界宜订明清晰的退换机制，并避免延误供货，同时商户亦应加强售后的跟进服务，在接获消费者查询时，提供清晰明确的资讯。这有助释除消费者疑虑，提升整体服务体验 。
在旅游业的带动下，药品、药油、药材及保健产品的生意畅旺，业界若能秉持诚信经营原则，提升资讯透明度及服务质素，将有助巩固消费者信心，推动行业健康及持续发展。
给消费者的提示
消费者如有想选购的心仪品牌及货品，应清晰告知商户，并留意心仪品牌是否设有防伪特征，并仔细比对商户所提供的货品，确认一切无误后，方付款交易。交易后，消费者亦应即场核对收据内容，以确保所购货品、数量、价钱正确。不论是实体店购物还是网购，消费者都应保留交易纪录，以作凭据。
消费者在使用产品期间，如发现产品有任何问题，例如数量不符或产品变质等，可拍摄有关情况以作凭证，并尽早向商户反映及跟进，如与商户直接磋商不果，可以联络本会。
若旅客在港消费不幸发生争议，旅客可先尝试与商户直接协商，并保留完整的沟通纪录。如协商不果，可在返回居住地后尝试向居住地的消费者保护组织求助。如居住地的消保组织已与本会签署合作协议，可按机制转介个案予本会以尝试调停。
未经注册的药剂制品和中成药的安全、品质及效用均未获保证。市民和旅客应避免购买或使用成份或来历不明的产品。
总结
随着旅游业持续发展及银发族对药品、药油、药材及保健产品的需求不断扩大，相关行业正迎来新的发展机遇，行业的营商手法、产品质素、服务水平和售后跟进都直接影响消费者的购物体验，以及香港「购物天堂」的形象。本会将继续密切留意行业发展，并适时向业界反映，藉此推动业界作出改善，为消费者提供更好的体验。同时，本会亦会继续与香港海关携手合作，打击不良营商手法，以维护消费者权益。
卫生署意见
卫生署提醒市民和旅客，香港的注册中成药产品标签上均附有注册编号，格式为『HKC-XXXXX』("XXXXX"为一组五位数字)，如欲选购中成药应注意产品的包装上是否印有上述注册编号。市民和旅客亦可以查阅香港中医药管理委员会网页上的注册中成药名单（HTTPS://WWW.CMCHK.ORG.HK/PCM/CHI/#MAIN_LISTPCM_2023.HTM），在选购时加以核对心仪产品的注册编号、产品名称等资料，就可以更加放心。
此外，已获批注册的药剂制品会在包装上印有「HK-XXXXX」样式的香港注册号码。巿民和旅客可于卫生署药物办公室的网页(HTTPS://WWW.DRUGOFFICE.GOV.HK/EPS/DO/TC/CONSUMER/SEARCH_DRUG_DATABASE2.HTML ) 的「香港注册药剂制品搜寻」的功能，以产品的英文名称或成分，搜寻有关已注册药剂制品的资料，包括其法例分类及销售管制的资料。
持牌药剂制品零售商包括「获授权毒药销售商」（一般称为药房）和「列载毒药销售商」（一般称为药行），它们获香港法例授权销售不同种类的药物。市民和旅客可于香港药剂业及毒药管理局「香港持牌药商搜寻」的连结，输入有关公司的名称或地址以查证有关公司是否根据《药剂业及毒药条例》获发牌的药商：
HTTPS://WWW.DRUGOFFICE.GOV.HK/EPS/DO/TC/CONSUMER/SEARCH_DRUG_DEALERS2.HTML
