總結及消費提示
給業界的建議
藥材的名稱、計價單位和交易總金額，以及藥品的品牌、功效和價格等，都屬於影響消費者交易決定的重要資訊，商戶應在交易和收取款項前向消費者清晰交代，確保消費者在充分了解後才購買，避免不必要的糾紛。
若消費者已明確提出心儀品牌或指定產品，商戶亦應按消費者所需提供該貨品。如相關貨品缺貨，商戶應如實告知消費者，由消費者自行決定是否選購其他替代產品。交易完成後，商戶應主動提供列明了所購貨品、交易日期和金額的收據，作為交易憑據，以保障買賣雙方。
產品質素影響商戶的口碑和消費者對商戶，甚至來港購物的信心。業界宜建立完善的品質監控機制，定期檢視產品生產及包裝流程，確保產品規格、數量及品質符合既定標準，以維持穩定而一致的產品質素。
售後服務同樣是消費體驗的重要一環。業界宜訂明清晰的退換機制，並避免延誤供貨，同時商戶亦應加強售後的跟進服務，在接獲消費者查詢時，提供清晰明確的資訊。這有助釋除消費者疑慮，提升整體服務體驗 。
在旅遊業的帶動下，藥品、藥油、藥材及保健產品的生意暢旺，業界若能秉持誠信經營原則，提升資訊透明度及服務質素，將有助鞏固消費者信心，推動行業健康及持續發展。
給消費者的提示
消費者如有想選購的心儀品牌及貨品，應清晰告知商戶，並留意心儀品牌是否設有防偽特徵，並仔細比對商戶所提供的貨品，確認一切無誤後，方付款交易。交易後，消費者亦應即場核對收據內容，以確保所購貨品、數量、價錢正確。不論是實體店購物還是網購，消費者都應保留交易紀錄，以作憑據。
消費者在使用產品期間，如發現產品有任何問題，例如數量不符或產品變質等，可拍攝有關情況以作憑證，並盡早向商戶反映及跟進，如與商戶直接磋商不果，可以聯絡本會。
若旅客在港消費不幸發生爭議，旅客可先嘗試與商戶直接協商，並保留完整的溝通紀錄。如協商不果，可在返回居住地後嘗試向居住地的消費者保護組織求助。如居住地的消保組織已與本會簽署合作協議，可按機制轉介個案予本會以嘗試調停。
未經註冊的藥劑製品和中成藥的安全、品質及效用均未獲保證。市民和旅客應避免購買或使用成份或來歷不明的產品。
總結
隨着旅遊業持續發展及銀髮族對藥品、藥油、藥材及保健產品的需求不斷擴大，相關行業正迎來新的發展機遇，行業的營商手法、產品質素、服務水平和售後跟進都直接影響消費者的購物體驗，以及香港「購物天堂」的形象。本會將繼續密切留意行業發展，並適時向業界反映，藉此推動業界作出改善，為消費者提供更好的體驗。同時，本會亦會繼續與香港海關攜手合作，打擊不良營商手法，以維護消費者權益。
衞生署意見
衞生署提醒市民和旅客，香港的註冊中成藥產品標籤上均附有註冊編號，格式為『HKC-XXXXX』("XXXXX"為一組五位數字)，如欲選購中成藥應注意產品的包裝上是否印有上述註冊編號。市民和旅客亦可以查閱香港中醫藥管理委員會網頁上的註冊中成藥名單（HTTPS://WWW.CMCHK.ORG.HK/PCM/CHI/#MAIN_LISTPCM_2023.HTM），在選購時加以核對心儀產品的註冊編號、產品名稱等資料，就可以更加放心。
此外，已獲批註冊的藥劑製品會在包裝上印有「HK-XXXXX」樣式的香港註冊號碼。巿民和旅客可於衞生署藥物辦公室的網頁(HTTPS://WWW.DRUGOFFICE.GOV.HK/EPS/DO/TC/CONSUMER/SEARCH_DRUG_DATABASE2.HTML ) 的「香港註冊藥劑製品搜尋」的功能，以產品的英文名稱或成分，搜尋有關已註冊藥劑製品的資料，包括其法例分類及銷售管制的資料。
持牌藥劑製品零售商包括「獲授權毒藥銷售商」（一般稱為藥房）和「列載毒藥銷售商」（一般稱為藥行），它們獲香港法例授權銷售不同種類的藥物。市民和旅客可於香港藥劑業及毒藥管理局「香港持牌藥商搜尋」的連結，輸入有關公司的名稱或地址以查證有關公司是否根據《藥劑業及毒藥條例》獲發牌的藥商：
HTTPS://WWW.DRUGOFFICE.GOV.HK/EPS/DO/TC/CONSUMER/SEARCH_DRUG_DEALERS2.HTML
