总结及消费提示
总结
科技发展一日千里，各类电子产品及智能设备不断推陈出新，即使是一般消费者，亦未必能全面掌握智能产品或各种应用程式的操作，更遑论对电子科技较不熟悉的长者。为长者提供更贴心的服务及技术支援是推动银发经济及拓展乐龄友善消费的关键。商户在推广智能产品时，除着重产品性能及优惠外，亦可考虑按不同消费者的需要，加强售后服务及技术支援，例如在安装时提供清晰示范、简易操作指引、使用教学，对长者遇到的困难予以耐心讲解。此举不但有助提升消费者体验，让消费者不论老幼都能安心享受科技带来的便捷和多元娱乐，亦有助提升长者对智能产品的接受程度和使用意欲，在扩阔市场的同时，亦能减少如个案一这类因操作支援不足而引发的投诉。
个案二涉及美容院对长者的销售手法。美容服务通常以预缴方式销售，每次交易可涉及多次疗程。在购买新疗程前，商户可主动告知消费者尚余的疗程数目及有效期，使消费者能根据自身需要决定是否购买新疗程。另外，由于合约内容及条款可能包括疗程内容、次数及使用期限，对部分消费者，特别是长者而言较为复杂，未必能在短时间内清楚理解。商户宜在销售过程中，除解释疗程效果及优惠，亦深入浅出讲解复杂的合约条款内容，并放大印刷合约条款的字体以供年长的消费者阅读。此举不但可以避免不必要的纠纷，亦有助改善业界形象。
至于个案三的配制眼镜服务，由于涉及不同部件且每件部件逐一收费，加上验眼等费用，总价计算方式较为繁复，长者或未能轻易掌握。如商户在介绍产品或报价时不够详尽，例如未有明确说明价钱是以单枚还是一对镜片计算，或会令消费者产生误解，继而引起纠纷。业界在推广优惠及产品时，应提供清晰、具体及完整的收费说明，如消费者未能享用优惠，亦应清楚讲解不适用的原因，以助消费者作出知情选择，同时避免因沟通误会而引致的投诉。
消费提示
- 市场上的智能设备愈来愈多，包括电视、电话、手表，甚至门锁、灯具等。乐龄人士在选购智能产品时，可向店员说明自己的使用习惯、对智能产品及功能的熟悉程度，以及对新产品的期望，让职员推介适合的产品。同时可先向职员查询代理商有否提供安装及售后支援，例如基本操作示范、客户服务热线技术支援等，以更易掌握操作新产品的方法。
- 乐龄人士在购买电器后，除了要保留收据，亦要保留电器说明书和保用文件，例如保用证等，并需同时留意部分电器的保用服务或需要作线上或线下登记。如有任何疑难，消费者应向客户服务员寻求协助。对于有上门安装服务的电器，乐龄人士可在安装时把握机会请技术人员示范常用操作，并亲身尝试操作一次，确认自己能顺利使用。
- 串流平台提供多元选择的娱乐节目，让观众可随时收看。乐龄人士在选择串流平台时，可先留意心仪的电影、剧集或综艺节目在哪个平台播放，并按个人观看习惯，例如收看的频密程度及偏好的影片种类，考虑订阅指定时段或单次租借个别影片。此外，部分串流平台可能设有限时免费试用或免费基本服务，乐龄人士须留意试用期结束后或升级服务是否需要收费。即使大部分平台取消订阅方式简便，亦应细阅相关服务条款，特别是取消订阅的程序及时限，以免产生不必要的费用。
- 美容疗程多属预缴式消费，然而预缴式消费有其风险，如果出现身体状况改变、服务未能配合需要或预约困难，视乎交易条款，已预缴的款项未必可以退回。万一商户因结业无法继续履行服务，追讨将会甚为困难。在2024年，消委会接获逾6,500宗关于商户结业的个案，消费者在进行预缴式消费前应审慎评估风险。
- 乐龄人士在购买预缴式疗程前，包括美容疗程、保健疗程等，宜以自身实际需要及身体状况为主要考量，就算乐龄人士与美容师相熟，或在疗程进行时遇到积极推销，甚至是限时优惠，亦不宜匆忙购买，而应待完成疗程及冷静思考后再作决定，毋须有拒绝相熟美容师的心理包袱。乐龄人士亦应了解自己尚未使用的疗程种类、次数及有效期，以更准确地评估自身需要。
- 商户会不时推出不同的优惠套餐作招徕，乐龄人士在被优惠吸引的同时，亦应留意优惠是否设有适用条件。例如在个案三中，优惠套餐的镜片只适用于指定度数范围。及早了解优惠的适用范围与限制，乐龄人士就可以知所选择，以免有失预算。
- 渐进镜片可因应不同功能，例如防蓝光、变色或加薄设计而价格不同。乐龄人士在听取职员讲解时，可逐一了解各项功能是否切合自身需要，并询问每项升级对价格的影响，乐龄人士亦应与职员确认有关报价是以单枚还是一对镜片计算。在确认交易前要求职员列明整副眼镜的总费用及明细，包括镜架、镜片及所有附加项目，确认无误方同意交易。
- 除了在香港配制眼镜外，有些乐龄人士亦会因价格相对廉宜而考虑「北上」配眼镜，部分眼镜店更可即日取货。然而，除了考虑价格因素外，乐龄人士亦应考虑眼镜店的地理位置方便性。配戴新眼镜适应需时，及后或需往返内地寻求视光师协助调整眼镜，交通及时间成本因而增加，乐龄人士宜考虑跨境消费的风险。
- 家有一老，如有一宝。家人平日应多主动关心乐龄人士的生活状况，在征得乐龄人士同意后协助检查账单、银行月结单等。面对冗长繁复的合约，家人亦可主动协助，为乐龄人士讲解条款，甚至陪同他们签署合约。家人之间多一分关心，乐龄人士生活便添一分温暖。
