總結及消費提示
總結
科技發展一日千里，各類電子產品及智能設備不斷推陳出新，即使是一般消費者，亦未必能全面掌握智能產品或各種應用程式的操作，更遑論對電子科技較不熟悉的長者。為長者提供更貼心的服務及技術支援是推動銀髮經濟及拓展樂齡友善消費的關鍵。商戶在推廣智能產品時，除着重產品性能及優惠外，亦可考慮按不同消費者的需要，加強售後服務及技術支援，例如在安裝時提供清晰示範、簡易操作指引、使用教學，對長者遇到的困難予以耐心講解。此舉不但有助提升消費者體驗，讓消費者不論老幼都能安心享受科技帶來的便捷和多元娛樂，亦有助提升長者對智能產品的接受程度和使用意欲，在擴闊市場的同時，亦能減少如個案一這類因操作支援不足而引發的投訴。
個案二涉及美容院對長者的銷售手法。美容服務通常以預繳方式銷售，每次交易可涉及多次療程。在購買新療程前，商戶可主動告知消費者尚餘的療程數目及有效期，使消費者能根據自身需要決定是否購買新療程。另外，由於合約內容及條款可能包括療程內容、次數及使用期限，對部分消費者，特別是長者而言較為複雜，未必能在短時間內清楚理解。商戶宜在銷售過程中，除解釋療程效果及優惠，亦深入淺出講解複雜的合約條款內容，並放大印刷合約條款的字體以供年長的消費者閱讀。此舉不但可以避免不必要的糾紛，亦有助改善業界形象。
至於個案三的配製眼鏡服務，由於涉及不同部件且每件部件逐一收費，加上驗眼等費用，總價計算方式較為繁複，長者或未能輕易掌握。如商戶在介紹產品或報價時不夠詳盡，例如未有明確說明價錢是以單枚還是一對鏡片計算，或會令消費者產生誤解，繼而引起糾紛。業界在推廣優惠及產品時，應提供清晰、具體及完整的收費說明，如消費者未能享用優惠，亦應清楚講解不適用的原因，以助消費者作出知情選擇，同時避免因溝通誤會而引致的投訴。
消費提示
- 市場上的智能設備愈來愈多，包括電視、電話、手錶，甚至門鎖、燈具等。樂齡人士在選購智能產品時，可向店員說明自己的使用習慣、對智能產品及功能的熟悉程度，以及對新產品的期望，讓職員推介適合的產品。同時可先向職員查詢代理商有否提供安裝及售後支援，例如基本操作示範、客戶服務熱線技術支援等，以更易掌握操作新產品的方法。
- 樂齡人士在購買電器後，除了要保留收據，亦要保留電器說明書和保用文件，例如保用證等，並需同時留意部分電器的保用服務或需要作線上或線下登記。如有任何疑難，消費者應向客戶服務員尋求協助。對於有上門安裝服務的電器，樂齡人士可在安裝時把握機會請技術人員示範常用操作，並親身嘗試操作一次，確認自己能順利使用。
- 串流平台提供多元選擇的娛樂節目，讓觀眾可隨時收看。樂齡人士在選擇串流平台時，可先留意心儀的電影、劇集或綜藝節目在哪個平台播放，並按個人觀看習慣，例如收看的頻密程度及偏好的影片種類，考慮訂閱指定時段或單次租借個別影片。此外，部分串流平台可能設有限時免費試用或免費基本服務，樂齡人士須留意試用期結束後或升級服務是否需要收費。即使大部分平台取消訂閱方式簡便，亦應細閱相關服務條款，特別是取消訂閱的程序及時限，以免產生不必要的費用。
- 美容療程多屬預繳式消費，然而預繳式消費有其風險，如果出現身體狀況改變、服務未能配合需要或預約困難，視乎交易條款，已預繳的款項未必可以退回。萬一商戶因結業無法繼續履行服務，追討將會甚為困難。在2024年，消委會接獲逾6,500宗關於商戶結業的個案，消費者在進行預繳式消費前應審慎評估風險。
- 樂齡人士在購買預繳式療程前，包括美容療程、保健療程等，宜以自身實際需要及身體狀況為主要考量，就算樂齡人士與美容師相熟，或在療程進行時遇到積極推銷，甚至是限時優惠，亦不宜匆忙購買，而應待完成療程及冷靜思考後再作決定，毋須有拒絕相熟美容師的心理包袱。樂齡人士亦應了解自己尚未使用的療程種類、次數及有效期，以更準確地評估自身需要。
- 商戶會不時推出不同的優惠套餐作招徠，樂齡人士在被優惠吸引的同時，亦應留意優惠是否設有適用條件。例如在個案三中，優惠套餐的鏡片只適用於指定度數範圍。及早了解優惠的適用範圍與限制，樂齡人士就可以知所選擇，以免有失預算。
- 漸進鏡片可因應不同功能，例如防藍光、變色或加薄設計而價格不同。樂齡人士在聽取職員講解時，可逐一了解各項功能是否切合自身需要，並詢問每項升級對價格的影響，樂齡人士亦應與職員確認有關報價是以單枚還是一對鏡片計算。在確認交易前要求職員列明整副眼鏡的總費用及明細，包括鏡架、鏡片及所有附加項目，確認無誤方同意交易。
- 除了在香港配製眼鏡外，有些樂齡人士亦會因價格相對廉宜而考慮「北上」配眼鏡，部分眼鏡店更可即日取貨。然而，除了考慮價格因素外，樂齡人士亦應考慮眼鏡店的地理位置方便性。配戴新眼鏡適應需時，及後或需往返內地尋求視光師協助調整眼鏡，交通及時間成本因而增加，樂齡人士宜考慮跨境消費的風險。
- 家有一老，如有一寶。家人平日應多主動關心樂齡人士的生活狀況，在徵得樂齡人士同意後協助檢查賬單、銀行月結單等。面對冗長繁複的合約，家人亦可主動協助，為樂齡人士講解條款，甚至陪同他們簽署合約。家人之間多一分關心，樂齡人士生活便添一分溫暖。
