总结及消费提示
总结
3宗个案均涉及旅游保险索偿争议，反映在不同情况下消费者和保险公司对保障范围的理解存在分歧。市场上旅游保险产品种类繁多，保障范围及细节各有差异，消费者未必能全面掌握，尤其在自驾游或涉及多国长途行程的情况下更容易出现误解。本会亦发现，不少旅游保险对于行李延误的保障仅涵盖抵达香港以外的目的地，类似的条款限制或会影响保障范围。业界可考虑改善销售版面设计，凸显重要资讯，包括保障范围、不保事项等，使消费者更容易明白及掌握相关资讯，从而减少不必要的争议，进一步强化消费者与保险公司之间的信任。
消费提示
- 每份旅游保险的保障范围都不尽相同。在购买旅游保险前，消费者应仔细比较不同保险计划的保障范围及不保事项。如对行程中特定活动是否受保存疑，例如高危或极限运动，应在投保前向保险公司查询。投保后应保留所有保单资料及与旅程相关的消费纪录，例如预订纪录、机票、收据等，以备需要索偿时可作为凭据。
- 旅游保险未必可以涵盖自驾遇阻的情况，消费者如计划自驾游，可因应自身需要考虑加购其他保险，例如碰撞损害豁免险（Collision Damage Waiver, CDW）、第三者责任险等，甚至是专为自驾游而设，能提供紧急道路救援保障的保险计划。
- 旅游保险的保单条款一般设有词汇释义（Definition of Words），以定义保单中的字词，例如「预订旅程」（booked holidays）可能指旅程开始前已购买但仍未使用，并会于受保期间使用或进行的住宿、交通、体育活动等；「旅程」（journey）是指受保期间由香港始发的旅程等。词汇释义影响保单条款的解读，亦影响消费者是否能成功索偿，消费者应在投保前细阅内容。
- 消费者如不幸在保险事宜上遇到消费争议，除了可以联络本会外，亦可因应争议内容联络保险业监管局（IA）和保险投诉局（ICB）。保险业监管局负责监管保险公司及持牌中介人，其网站列有两者的登记册，以供市民查阅。如怀疑上述两者有违职业操守，例如涉及不良销售手法、误导陈述等，可以联络保险业监管局。如消费者对保险索偿有争议，则可联络保险投诉局。
