總結及消費提示
總結
3宗個案均涉及旅遊保險索償爭議，反映在不同情況下消費者和保險公司對保障範圍的理解存在分歧。市場上旅遊保險產品種類繁多，保障範圍及細節各有差異，消費者未必能全面掌握，尤其在自駕遊或涉及多國長途行程的情況下更容易出現誤解。本會亦發現，不少旅遊保險對於行李延誤的保障僅涵蓋抵達香港以外的目的地，類似的條款限制或會影響保障範圍。業界可考慮改善銷售版面設計，凸顯重要資訊，包括保障範圍、不保事項等，使消費者更容易明白及掌握相關資訊，從而減少不必要的爭議，進一步強化消費者與保險公司之間的信任。
消費提示
- 每份旅遊保險的保障範圍都不盡相同。在購買旅遊保險前，消費者應仔細比較不同保險計劃的保障範圍及不保事項。如對行程中特定活動是否受保存疑，例如高危或極限運動，應在投保前向保險公司查詢。投保後應保留所有保單資料及與旅程相關的消費紀錄，例如預訂紀錄、機票、收據等，以備需要索償時可作為憑據。
- 旅遊保險未必可以涵蓋自駕遇阻的情況，消費者如計劃自駕遊，可因應自身需要考慮加購其他保險，例如碰撞損害豁免險（Collision Damage Waiver, CDW）、第三者責任險等，甚至是專為自駕遊而設，能提供緊急道路救援保障的保險計劃。
- 旅遊保險的保單條款一般設有詞彙釋義（Definition of Words），以定義保單中的字詞，例如「預訂旅程」（booked holidays）可能指旅程開始前已購買但仍未使用，並會於受保期間使用或進行的住宿、交通、體育活動等；「旅程」（journey）是指受保期間由香港始發的旅程等。詞彙釋義影響保單條款的解讀，亦影響消費者是否能成功索償，消費者應在投保前細閱內容。
- 消費者如不幸在保險事宜上遇到消費爭議，除了可以聯絡本會外，亦可因應爭議內容聯絡保險業監管局（IA）和保險投訴局（ICB）。保險業監管局負責監管保險公司及持牌中介人，其網站列有兩者的登記冊，以供市民查閱。如懷疑上述兩者有違職業操守，例如涉及不良銷售手法、誤導陳述等，可以聯絡保險業監管局。如消費者對保險索償有爭議，則可聯絡保險投訴局。
