总结及消费提示
总结
个案一中，消费者收到与网店的产品陈述有明显不同的书桌。家俬的品牌、尺寸及设计对消费者而言都是重要资讯，网店应确保所有产品资讯正确无误，而非以「图片只供参考」作辩解。类似个案二中收货的家俬与陈列品有出入的个案时有发生。陈列品是消费者选购家俬的重要参考，本会敦促业界做好生产管理，保证品质与陈列品相符。订造家俬的原意是为了更贴合用家需要，个案三的商户已接受订单并将所需尺寸列明于交易文件上，虽然梳化总长度与单据上列出的一致，但个别座位阔度不符合消费者购买时指明的要求，商户最终拒绝跟进座位尺寸误差，做法值得商榷。本会理解因应家俬生产情况，尺寸或有轻微浮动；然而，如业界动辄以免责条款作为处理争议的「挡箭牌」，只会予消费者不负责任之感，长远而言亦不利业界发展。
消费提示
- 网购虽然方便，但消费者应留意商户的条款，例如「图片仅供参考」等免责条款。商户提供的货品照片受拍摄环境、角度和光线影响，可能与消费者预期有所出入，例如色差等。因此，如商户设有门市，建议消费者到门市参考实物，以更准确了解家俬的实况。消费者不妨对陈列品拍照和在订单上加强产品质素的描述，以便收货时作参考对照。
- 计划网购家俬前，应细阅读条款及细则，特别是退换和保用条款。如商户设有退换保证，需留意保证是否设有条件，例如减价货品是否适用、是否需要保留完整包装、退货期限等。同时注意保用范围，如收货后发现品质问题，应拍照存证，并尽快联络商户跟进；亦应妥善保存所有交易文件，以作凭据。
- 无论订造或购买现成家俬，尺寸都是重要考量。除了摆放空间外，消费者亦要考虑组装家俬的空间。部分大型家俬或因过大而无法进入升降机，如收货地点距离落货点较远，商户可能会收取「推路费」；如需上落楼梯运送，商户可能会收取「楼梯费」。消费者购买前应向商户查询包装尺寸、所需组装空间、运输安排及收费等，以免有失预算。
