總結及消費提示
總結
個案一中，消費者收到與網店的產品陳述有明顯不同的書桌。傢俬的品牌、尺寸及設計對消費者而言都是重要資訊，網店應確保所有產品資訊正確無誤，而非以「圖片只供參考」作辯解。類似個案二中收貨的傢俬與陳列品有出入的個案時有發生。陳列品是消費者選購傢俬的重要參考，本會敦促業界做好生產管理，保證品質與陳列品相符。訂造傢俬的原意是為了更貼合用家需要，個案三的商戶已接受訂單並將所需尺寸列明於交易文件上，雖然梳化總長度與單據上列出的一致，但個別座位闊度不符合消費者購買時指明的要求，商戶最終拒絕跟進座位尺寸誤差，做法值得商榷。本會理解因應傢俬生產情況，尺寸或有輕微浮動；然而，如業界動輒以免責條款作為處理爭議的「擋箭牌」，只會予消費者不負責任之感，長遠而言亦不利業界發展。
消費提示
- 網購雖然方便，但消費者應留意商戶的條款，例如「圖片僅供參考」等免責條款。商戶提供的貨品照片受拍攝環境、角度和光線影響，可能與消費者預期有所出入，例如色差等。因此，如商戶設有門市，建議消費者到門市參考實物，以更準確了解傢俬的實況。消費者不妨對陳列品拍照和在訂單上加強產品質素的描述，以便收貨時作參考對照。
- 計劃網購傢俬前，應細閱讀條款及細則，特別是退換和保用條款。如商戶設有退換保證，需留意保證是否設有條件，例如減價貨品是否適用、是否需要保留完整包裝、退貨期限等。同時注意保用範圍，如收貨後發現品質問題，應拍照存證，並盡快聯絡商戶跟進；亦應妥善保存所有交易文件，以作憑據。
- 無論訂造或購買現成傢俬，尺寸都是重要考量。除了擺放空間外，消費者亦要考慮組裝傢俬的空間。部分大型傢俬或因過大而無法進入升降機，如收貨地點距離落貨點較遠，商戶可能會收取「推路費」；如需上落樓梯運送，商戶可能會收取「樓梯費」。消費者購買前應向商戶查詢包裝尺寸、所需組裝空間、運輸安排及收費等，以免有失預算。
