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机票预订免纠纷
更改、赔偿、退款条文要留神

机票预订免纠纷
更改、赔偿、退款条文要留神

香港人热爱外游,选购机票是旅程中不可或缺的一环。当中航空公司、票价、机舱类型、航班时间、航线等,均为重要的考虑因素。万一航班出现意料之外的变动,旅程随时大受影响。本会近日接获不少因航班变动所引致的消费纠纷,涉及更改机票条款、更改航班与原定航班时间差距太远、退款安排延误等问题。    

总结及消费提示

不少航空公司都会推出票价较高,但可「免费更改」甚至可退款的机票,标榜安排更灵活、更有弹性,消费者可视乎需要作出选择。因应不同航空公司的条款,「免费更改」可能只是豁免手续费,但消费者仍须支付机票差价等其他费用。如新机票票价较低,差额一般不予退还。另外,消费者应留意可免费更改的次数,而航空公司亦应清晰标示有关条款,以避免引致消费者误会及引起不必要的纠纷。另外,航班日期或时间若有任何更改均会影响消费者的行程计划,所以如有调动,航空公司有责任尽早通知受影响乘客及作出妥善安排。在退款安排上,无论是否涉及旅行代理商,航空公司亦应尽快处理个案,避免拖延。

  • 消费者在预订机票前,应先仔细阅读条款。如果有可能更改及取消机票的话,更应特别留意所有细节。即使是同一类型的机舱,例如经济舱,亦可能设有不同的舱等代码 (class code) ,并有不同的更改及退票条款。部分机票即使可以退款,旅行代理商及航空公司亦可能收取手续费。消费者同时需要留意退款途径,部分航空公司可能会以里数或积分代替现金退款,消费者更应留意退款时间,退款申请处理可长达三至六个月不等。
  • 航班可能会因应航空公司的安排而有所变动,例如航班时间,甚至航线更改。消费者应留意有没有收到航班变更通知,亦可不时透过航空公司或预订平台网页查询航班的最新状况。如有任何疑问,应尽早向航空公司或预订平台及旅行代理商查询。
  • 经旅行代理商或预订平台购买的机票,更改及退款亦需经由旅行代理商或平台办理。所有香港的持牌旅行代理商均受旅游业监管局规管。旅监局是根据《旅游业条例》成立的法定机构,消费者可于旅监局的网页查询持牌旅行代理商名单,如与持牌旅行代理商发生消费纠纷,亦可与旅监局联络 (电话:3698 5900,网址:https://www.tia.org.hk)。
  • 消费者应注意传统航空公司和低成本航空公司 (廉航) 的分别。前者的机票费用已包括部分服务,例如机上餐饮及托运行李重量,而廉航的机票一般只包括机位及手提行李,其他服务则需要付费加购。然而,近年传统航空公司推出不同的机票类型,包含的服务亦不一样,例如预选座位需要额外付费,不同票价包括不同重量的托运行李,消费者在购买机票前应仔细阅读条款,并衡量自身需要才作出选购。