总结及消费提示
总结
不少航空公司都会推出票价较高，但可「免费更改」甚至可退款的机票，标榜安排更灵活、更有弹性，消费者可视乎需要作出选择。因应不同航空公司的条款，「免费更改」可能只是豁免手续费，但消费者仍须支付机票差价等其他费用。如新机票票价较低，差额一般不予退还。另外，消费者应留意可免费更改的次数，而航空公司亦应清晰标示有关条款，以避免引致消费者误会及引起不必要的纠纷。另外，航班日期或时间若有任何更改均会影响消费者的行程计划，所以如有调动，航空公司有责任尽早通知受影响乘客及作出妥善安排。在退款安排上，无论是否涉及旅行代理商，航空公司亦应尽快处理个案，避免拖延。
消费提示
- 消费者在预订机票前，应先仔细阅读条款。如果有可能更改及取消机票的话，更应特别留意所有细节。即使是同一类型的机舱，例如经济舱，亦可能设有不同的舱等代码 (class code) ，并有不同的更改及退票条款。部分机票即使可以退款，旅行代理商及航空公司亦可能收取手续费。消费者同时需要留意退款途径，部分航空公司可能会以里数或积分代替现金退款，消费者更应留意退款时间，退款申请处理可长达三至六个月不等。
- 航班可能会因应航空公司的安排而有所变动，例如航班时间，甚至航线更改。消费者应留意有没有收到航班变更通知，亦可不时透过航空公司或预订平台网页查询航班的最新状况。如有任何疑问，应尽早向航空公司或预订平台及旅行代理商查询。
- 经旅行代理商或预订平台购买的机票，更改及退款亦需经由旅行代理商或平台办理。所有香港的持牌旅行代理商均受旅游业监管局规管。旅监局是根据《旅游业条例》成立的法定机构，消费者可于旅监局的网页查询持牌旅行代理商名单，如与持牌旅行代理商发生消费纠纷，亦可与旅监局联络 (电话：3698 5900，网址：https://www.tia.org.hk)。
- 消费者应注意传统航空公司和低成本航空公司 (廉航) 的分别。前者的机票费用已包括部分服务，例如机上餐饮及托运行李重量，而廉航的机票一般只包括机位及手提行李，其他服务则需要付费加购。然而，近年传统航空公司推出不同的机票类型，包含的服务亦不一样，例如预选座位需要额外付费，不同票价包括不同重量的托运行李，消费者在购买机票前应仔细阅读条款，并衡量自身需要才作出选购。
