總結及消費提示
總結
不少航空公司都會推出票價較高，但可「免費更改」甚至可退款的機票，標榜安排更靈活、更有彈性，消費者可視乎需要作出選擇。因應不同航空公司的條款，「免費更改」可能只是豁免手續費，但消費者仍須支付機票差價等其他費用。如新機票票價較低，差額一般不予退還。另外，消費者應留意可免費更改的次數，而航空公司亦應清晰標示有關條款，以避免引致消費者誤會及引起不必要的糾紛。另外，航班日期或時間若有任何更改均會影響消費者的行程計劃，所以如有調動，航空公司有責任盡早通知受影響乘客及作出妥善安排。在退款安排上，無論是否涉及旅行代理商，航空公司亦應盡快處理個案，避免拖延。
消費提示
- 消費者在預訂機票前，應先仔細閱讀條款。如果有可能更改及取消機票的話，更應特別留意所有細節。即使是同一類型的機艙，例如經濟艙，亦可能設有不同的艙等代碼 (class code) ，並有不同的更改及退票條款。部分機票即使可以退款，旅行代理商及航空公司亦可能收取手續費。消費者同時需要留意退款途徑，部分航空公司可能會以里數或積分代替現金退款，消費者更應留意退款時間，退款申請處理可長達三至六個月不等。
- 航班可能會因應航空公司的安排而有所變動，例如航班時間，甚至航線更改。消費者應留意有沒有收到航班變更通知，亦可不時透過航空公司或預訂平台網頁查詢航班的最新狀況。如有任何疑問，應盡早向航空公司或預訂平台及旅行代理商查詢。
- 經旅行代理商或預訂平台購買的機票，更改及退款亦需經由旅行代理商或平台辦理。所有香港的持牌旅行代理商均受旅遊業監管局規管。旅監局是根據《旅遊業條例》成立的法定機構，消費者可於旅監局的網頁查詢持牌旅行代理商名單，如與持牌旅行代理商發生消費糾紛，亦可與旅監局聯絡 (電話：3698 5900，網址：https://www.tia.org.hk)。
- 消費者應注意傳統航空公司和低成本航空公司 (廉航) 的分別。前者的機票費用已包括部分服務，例如機上餐飲及託運行李重量，而廉航的機票一般只包括機位及手提行李，其他服務則需要付費加購。然而，近年傳統航空公司推出不同的機票類型，包含的服務亦不一樣，例如預選座位需要額外付費，不同票價包括不同重量的託運行李，消費者在購買機票前應仔細閱讀條款，並衡量自身需要才作出選購。
