个案分享
个案一：以为「灵活套票」可免费改期 最终须多付近千元
陈女士在A航空公司网站购买两张由香港往东京的来回机票。由于她担心丈夫因工作关系未能如期出发，因此特意购买「灵活套票」，以享有3次免费更改航班日期及时间的弹性服务。
出发前两星期，陈女士的丈夫因工作关系须押后出发到东京，所以她联络A航空公司，要求延迟两天出发，怎料航空公司回复指每位乘客须额外缴付$920。陈女士感到愕然，因为根据官网描述，灵活套票理应可免费更改航班日期三次，所以她不满A航空公司仍要求收取共$1,840的费用。
其后，A航空公司职员告知陈女士因有其他乘客取消机票，因而能安排以较低价钱，即每位$430更改出发日期。陈女士最终无奈缴付额外费用共$860。由于她觉得A航空公司所提供的资料有误导之嫌，故寻求本会协助。
本会跟进
经本会向A航空公司了解后，得悉网上购票时所标示「三次免费更改日期及航班」之意思是豁免改期费，而网上亦有列明当中会有潜在机票差价、税项等费用。因此，陈女士除了更改出发日期，还由原定的经济客舱代码N升级至经济客舱代码M，须缴付差价共$860。最终，A航空公司拒绝退回$860的费用予陈女士。
此外，A航空公司也提示乘客须了解清楚服务的条款及细则，当中包括更改日期、航班、取消行程、退票、机票差价及税项等相关费用。
个案二：航班无故被取消 新航班延迟23小时
张小姐在B航空公司购买一张由香港经温哥华飞往多伦多的机票。其后她发现B航空公司无故取消她原有的机位，并擅自为她改至23小时后的另一航班，于是她立即致电航空公司了解原因，惟职员没有作任何解释，只建议她可额外缴付$5,000，以保留原有航班及机位。
张小姐拒绝此安排，认为是次更改是B航空公司安排失当所致。张小姐亦不满航空公司未经她同意，擅自调动航班，令她需要于温哥华逗留一日才能转机到多伦多，严重延误她原有行程及计划，包括未能如期复诊。
由于航班被延迟，张小姐要求B航空公司赔偿一晚住宿费用和免费升级至商务客位。不过航空公司拒绝有关要求，只建议张小姐在机场逗留23小时搭乘另一航班，或缴付$5,000以保留原定航班。张小姐认为B航空公司没有顾及她的人身安全，只不断游说张小姐缴付$5,000保留原定机位。
其后，张小姐翻查B航空公司的条款，当中说明如航班延迟9小时或以上，乘客可以获得$1,000加币作赔偿。因与B航空公司争取不果，张小姐向本会作出投诉。
本会跟进
经本会介入后，B航空公司最终愿意作出补偿，而张小姐亦接受安排。
个案三：旅行代理商及航空公司互相推搪 逾三个月仍未获退款
温先生透过C旅行代理商购买五张香港至比利时的来回机票，费用共$33,665。
在出发前五天，C旅行代理商通知温先生原定航班被取消了，新航班比原定航班迟五日出发，而温先生须于在二十四小时内确认有关更改。温先生不接受安排，并要求旅行代理商为他更改至另一班同日出发的航班，惟旅行代理商表示没有其他同日出发的航班，建议直接退款。温先生于是在二十四小时内取消机票，等待安排退款。
可是，C旅行代理商一直以航空公司拒绝退款为由而拖延付款给温先生。温先生等待三个多月仍未取得退款，同时也没有被告知取消航班的原因，以致未能向旅游保险公司申请赔偿。此外，温先生曾直接联络航空公司查询，惟航空公司解释由于他经旅行代理商购买机票，所以拒绝作进一步回复。温先生感到无助，最后向本会寻求协助。
本会跟进
由于个案涉及旅行代理商，获温先生同意后，本会协助转介个案至旅游业监管局(旅监局) 跟进。根据旅监局的回复，航空公司已把款项退给C旅行代理商，旅行代理商亦随即把退款退回予温先生，事件最终得以解决。
