总结及消费提示
总结
外卖平台无疑为食肆和消费者带来商机和便利，在疫情下更是大派用场，令食肆减省另聘外送人员及接收订单成本的同时，让消费者安坐家中便可自由下单享用各式美食。
然而，外卖平台亦有不少地方有待完善，例如在个案一，虽然食肆是可以自由定价，但如标示之食物原价远高于原本之堂食价格，再以大额折扣作招徕，亦难免令消费者有被误导之感，所以外卖平台及合作之食肆定价时，要慎重考虑同一菜肴以不同价格出售对消费者的观感和印象，如有必要以不同价格出售，亦应在平台说明，让消费者知所选择。至于个案二，如平台于免费试用期完结及收取月费前，主动透过电邮或电话短讯等不同途径，向用户提示，或于冷静期届满前征询用户之意愿，消费者便可有所警觉和反应。透过个案三，可以反映外卖平台确认订单后，更改送递时间的问题仍常有发生，此举可能令消费者大失预算，而且食肆对消费者之投诉处理亦略嫌僵化和草率，不利建立良好客户关系。
对于外卖自取之订单，食肆经过平台接收订单虽然可以节省营运成本和招揽客户，但使用平台的支出最终仍会转嫁到消费者身上，所以消费者光顾外卖平台时需保持理性，并留意平台价格与餐厅堂食价格或有差异，适度使用。
消费提示
- 留意点餐价格等订单资料：消费者可于订购餐点时参考堂食价格，并于确认订单前，仔细核对订单资料，包括所点选之食物、数量和价格；自取或外送及其地点和时间是否正确；如使用优惠劵的话，优惠劵是否已生效等，一切无误方按确认。
- 细阅会籍分类及优惠详情：部分外卖平台将用户分为免费会员及付费会员，付费会员可享更大折扣或免运费等不同优惠，如欲登记付费会籍服务之「免费试用」，消费者宜详细阅览优惠详情，因为外卖平台大有可能于免费试用期后，继续向用户收取会籍费用。
- 了解终止收费服务程序与购买纪录：消费者应注意，删除程式不等于停止程式服务，用户或需按指定步骤及于指定时间内提出，方可彻底停止程式及其预设之外卖平台会籍指示。消费者应定期查看「会籍计划」及「购买纪录」设定，并留意月结单，倘发现不明收费，应尽快联络程式开发商或有关平台跟进处理。
- 有需要时保留收据与平台联络：经外卖平台点餐或会出现不同问题，例如食肆准备餐点有误、外卖员送错食物、食物容器于外送过程中倾侧或损毁等。消费者宜拍照及保留收据以作纪录，并尽快联络外卖平台，提供有关资料佐证。部分外卖平台现时未设有热线，消费者或仅可透过线上客户服务及电邮与公司跟进。
