Skip to main content

送货无期、声称不实 网购快速抗原测试包一肚气

送货无期、声称不实 网购快速抗原测试包一肚气


第五波疫情肆虐,不少消费者忙于添置防疫物资以备不时之需,新冠病毒快速抗原测试包(RAT)更一度「渴市」。霎时间各大连锁零售店、大小网店、社交平台甚至路边摊挡,纷纷群起销售各种不同的快速抗原测试包。截至4月,本会共接获226宗与快速抗原测试包有关的个案,当中不少揭示官网或网店未能按承诺时间发货,客户服务亦未能适时回应,引起消费者不满。

个案分享

张先生早前浏览各大网站选购快速抗原测试包,再三比较下,认为经官方网站购买较为稳妥,亦有信心保证,于是经A公司官方网页订购10套测试包,连运费$1,200。2月10日成功付款下单后,等候近十天却仍未收到发货通知,期间他多次经手机应用程式发送查询却无人回复。致电A公司客户服务热线后,只获回复将其查询转交内部同事跟进。然而,他继续等候近两星期都没有下文。张先生十分不满,因付款已接近一个月,对方仍未发货,A公司既没有提供确实发货期又不退款,让他非常无奈,于是向本会求助。

跟进

张先生作出投诉后翌日通知本会,刚接获通知A公司已提供相应安排,毋须本会进一步跟进。

陈小姐是B公司美容护肤品长期客户,早前见其官方网站销售具香港政府认可的快速测试包现货,便于2月28日支付$140购买4盒每盒一支的测试包,订单写明5-7个工作天发货。等候期间,陈小姐不时查阅B公司社交平台,留言追问发货期,B公司每次都回复发货期约3-5天。陈小姐等候至3月12日仍未接获任何发货通知。但于同日却突然看见B公司网站推出新优惠,她所购的同款一盒一支装测试包,4盒只售$100,更写明是最后2,000盒现货可选择于分店取货。陈小姐深感不满,质疑B公司在尚未办妥现有网上订单的情况下,还只顾推出新优惠,于是致电B公司热线投诉。B公司职员只简单回复即将会寄货,但不能确定日期,着她等候,拒绝退款,于是陈小姐决定向本会投诉。

跟进

本会接获个案后作出跟进,及后B公司回复因早前受疫情影响,派递公司只能提供有限度服务,因而延迟了发货时间,该订单已于3月17日顺利派送并由顾客签收。

黄小姐见C网店宣传一款标榜是「新加坡政府官方指定使用的快速测试包品牌」,便于2月16日下单购买四盒,每盒售价$80。期后,黄小姐看见新闻及网上帖文陆续讲解各种快速测试包的效能及认证,她亦搜寻有关资料,但于新加坡政府官方网页却找不到该款测试包的资料。黄小姐于是向C网店了解,C网店提供了一份文件,该文件说明该款测试包获批准于新加坡售卖,黄小姐认为这并不等于是新加坡政府「官方指定使用」的快速测试品牌,而且新加坡卫生科学局列出的名单上亦未见有该款测试包。黄小姐向本会反映C公司所用的字眼或有误导,虽已收到货品,但暂未使用,欲透过本会要求C网店作进一步解释。

跟进

本会以电邮联络C网店只接获自动系统回复,表示其客户服务暂时只使用社交平台专页传送讯息,本会致电C网店的热线电话,却未有人接听及留言信箱亦已满。于取得黄小姐的同意下,本会同时将个案转交香港海关跟进。不久后,C网店回复指供应商会为顾客安排退货退款。