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送貨無期、聲稱不實 網購快速抗原測試包一肚氣

送貨無期、聲稱不實 網購快速抗原測試包一肚氣


第五波疫情肆虐,不少消費者忙於添置防疫物資以備不時之需,新冠病毒快速抗原測試包(RAT)更一度「渴市」。霎時間各大連鎖零售店、大小網店、社交平台甚至路邊攤擋,紛紛群起銷售各種不同的快速抗原測試包。截至4月,本會共接獲226宗與快速抗原測試包有關的個案,當中不少揭示官網或網店未能按承諾時間發貨,客戶服務亦未能適時回應,引起消費者不滿。

個案分享

張先生早前瀏覽各大網站選購快速抗原測試包,再三比較下,認為經官方網站購買較為穩妥,亦有信心保證,於是經A公司官方網頁訂購10套測試包,連運費$1,200。2月10日成功付款下單後,等候近十天卻仍未收到發貨通知,期間他多次經手機應用程式發送查詢卻無人回覆。致電A公司客戶服務熱線後,只獲回覆將其查詢轉交內部同事跟進。然而,他繼續等候近兩星期都沒有下文。張先生十分不滿,因付款已接近一個月,對方仍未發貨,A公司既沒有提供確實發貨期又不退款,讓他非常無奈,於是向本會求助。

跟進

張先生作出投訴後翌日通知本會,剛接獲通知A公司已提供相應安排,毋須本會進一步跟進。

陳小姐是B公司美容護膚品長期客戶,早前見其官方網站銷售具香港政府認可的快速測試包現貨,便於2月28日支付$140購買4盒每盒一支的測試包,訂單寫明5-7個工作天發貨。等候期間,陳小姐不時查閱B公司社交平台,留言追問發貨期,B公司每次都回覆發貨期約3-5天。陳小姐等候至3月12日仍未接獲任何發貨通知。但於同日卻突然看見B公司網站推出新優惠,她所購的同款一盒一支裝測試包,4盒只售$100,更寫明是最後2,000盒現貨可選擇於分店取貨。陳小姐深感不滿,質疑B公司在尚未辦妥現有網上訂單的情況下,還只顧推出新優惠,於是致電B公司熱線投訴。B公司職員只簡單回覆即將會寄貨,但不能確定日期,著她等候,拒絕退款,於是陳小姐決定向本會投訴。

跟進

本會接獲個案後作出跟進,及後B公司回覆因早前受疫情影響,派遞公司只能提供有限度服務,因而延遲了發貨時間,該訂單已於3月17日順利派送並由顧客簽收。

黃小姐見C網店宣傳一款標榜是「新加坡政府官方指定使用的快速測試包品牌」,便於2月16日下單購買四盒,每盒售價$80。期後,黃小姐看見新聞及網上帖文陸續講解各種快速測試包的效能及認證,她亦搜尋有關資料,但於新加坡政府官方網頁卻找不到該款測試包的資料。黃小姐於是向C網店了解,C網店提供了一份文件,該文件說明該款測試包獲批准於新加坡售賣,黃小姐認為這並不等於是新加坡政府「官方指定使用」的快速測試品牌,而且新加坡衞生科學局列出的名單上亦未見有該款測試包。黃小姐向本會反映C公司所用的字眼或有誤導,雖已收到貨品,但暫未使用,欲透過本會要求C網店作進一步解釋。

跟進

本會以電郵聯絡C網店只接獲自動系統回覆,表示其客戶服務暫時只使用社交平台專頁傳送訊息,本會致電C網店的熱線電話,卻未有人接聽及留言信箱亦已滿。於取得黃小姐的同意下,本會同時將個案轉交香港海關跟進。不久後,C網店回覆指供應商會為顧客安排退貨退款。