總結及消費提示
總結
促請商戶與消費者緊密溝通：早前快速抗原測試包需求大增，各大小商舖及網店四出搜羅貨源，並以售賣快速測試包作招徠。然而，商戶不停催谷銷售承接訂單的同時，又要實際處理大量訂單所涉及之供貨量、人手及物流運輸出現脫節等問題。是次疫情對物流業影響首當其衝，有商戶聲稱代顧客訂購的測試包因貨運延期抵港，又或者是貨物到港後缺乏人手分發及寄貨予顧客，以致逾期未能發貨。由於發貨期是消費者購物時重要的考慮因素，如商戶收款後未按承諾日期發貨，又沒有客戶服務適時回應查詢，做法毫不合理，對於有急切需要的消費者而言更可能要另掏腰包購買其他品牌的快速測試包。本會敦促各大商戶應就貨源穩定性及承接訂單的能力作謹慎考慮，並且應提升客戶服務效率，萬一遇上突發情況影響發貨時間，應主動與消費者溝通及提供退款方案。
商戶提供資料務求準確：此外，由於消費者一般依靠銷售商提供的貨品詳情來作出選擇，銷售商應當審慎過濾貨品描述的字眼是否準確，如消費者提出懷疑，銷售商有責任向生產商或相關認證機構等作進一步了解，並適時回應消費者。儘管個案三涉案網店有提供一些文件支持，但該些資料似乎亦未能充分解釋作為「新加坡政府官方指定使用的快速測試包品牌」。倘若商戶最終未能提供可靠資料以釋除消費者疑慮，應主動提供解決方案，以維護其商譽。本會再次提醒銷售商的角色並不是純粹負責銷售貨品，而是有責任就所售貨品詳情及陳述作把關。不論是實體店舖或是網上商店或甚官網，商戶就產品資料及銷售時所作的貨品陳述，都必須清晰及正確無誤地提供，否則有機會觸犯《商品說明條例》。
消費者可善用測試包名單搜尋器：坊間各款快速測試包都以取得不同國家認證作為標榜，消費者難免花多眼亂。在衞生署設立的自願性「醫療儀器行政管理制度」下，已表列多款的新冠病毒快速抗原測試，供市民在選購時參考。所有獲表列的醫療儀器在安全、品質及性能方面均符合表列醫療儀器行政管理制度的要求。此外，為協助消費者了解及辨識快速抗原測試產品是否已獲得香港特別行政區政府及香港衞生署、美國食品及藥物管理局、歐盟及/或中國國家藥品監督管理局的認可，本會整合了不同地區認可的快速抗原測試包名單搜尋器，消費者只需輸入快速測試包名稱或生產商資料，便可查閱相關資料。
不同地區認可的快速抗原測試包名單搜尋器 https://www.consumer.org.hk/tc/rapid_antigen_test_search
消費提示
- 留意有效日期切勿過量購買：快速抗原測試包設有使用期限，消費者購買前可主動向商戶查問貨源生產日期及使用期限等資料，尤其經網店訂購的情況，網店一般不會透露測試包之有效期。由於病毒仍存有變種的可能性，其抗原有機會因而改變，或會影響快速抗原測試的準確度，因此消費者宜按實際需要適量購買，不宜囤積，以免浪費。
- 留意網店之條款：大部分網店在其官方網站列有網購之條款及細則，消費者宜細閱該些條款及退換貨品政策。如條款列有不設退款之條款，消費者應慎重考慮是否光顧。
- 盡量使用較有保障的方式付款：信用卡及一些付款平台設有交易申訴及退款機制，若遇上未能交付貨品的等情況，消費者有機會透過上述機制經信用卡或付款平台取回已付之款項；一般銀行轉帳或電子支付工具則未有相關退款保障機制。
- 妥善保留購買紀錄截圖及單據：商戶有可能選擇性提供測試包的資訊，消費者較穩妥是保留關於貨品描述及詳情的截圖，萬一發現貨品實物與描述不符，在日後追究時亦有憑據可依。
