慎防医疗中心低价体检陷阱

个案一：针对消费者精神状态施疲劳轰炸　硬销多项昂贵疗程达15万元

A公司来电推广身体检查，陈先生听后感兴趣便答应到分店了解体检详情。陈先生抵达A公司后，随即被职员带到房间内聆听服务介绍，并不停游说他购买服务。尽管陈先生多次拒绝购买及要求离开，职员亦不理会，反而施加压力令他交出提款卡并将之没收。经历接近2小时疲劳式轰炸，陈先生最终难抵职员猛烈游说，答允购买脱牙($10,000)及脊医疗程($29,080)，付款后才获准离开。
由于陈先生本身沟通能力较弱，以及长期受精神问题困扰，需要定期与社工会面，后来在与社工会面时谈及于A公司的遭遇。陈先生表示不时收到A公司职员电话邀约往门市，每次A公司职员都会向他推销疗程，几乎每次都要付款才能离开。根据陈先生之单据记录，10个月内他于A公司合共消费超过15万元，所购服务包括照肠、购买保健产品、重复购买脊医疗程及两套包括不同体检项目的疗程。陈先生其后同意由社工代为联络本会，向本会投诉A公司的销售手法及要求协助取回所付款项。

本会跟进

A公司接获本会信件后，随即表示同意全数退款。其后陈先生在本会职员、社工及其家人陪同下，于A公司取回款项并签署和解协议书。当日会面时，本会职员直斥A公司针对消费者不善沟通及精神状态上之弱点，再三游说他购买多项疗程做法属不良营商手法，应马上予以改善。本会亦应投诉人要求，提醒A公司不可再透过任何途径联络陈先生及向其推销服务。

个案二：电话推销低价检查服务　夸大长者病情陪同提取大额诊金

周女士是一位长者，早前收到B公司电话推销脊骨检查($98)。检查时，B公司职员不消10分钟便说仪器显示不到周女士脊骨最后几节，明显有重大问题，需要会见中医。半信半疑的周女士随即被带到另一房间，由中医替她把脉及问诊。该中医得知周女士右脚在走路时感痛楚后便为她的右膝施以针灸。职员其后告知周女士是次中医就诊收费合共$2,400，游说她即时购买$88,000疗程，便可豁免是次费用。由于周女士的信用卡限额只足够支付2万元，职员提议她使用银行提款卡支付5万元，再由员工陪同她到附近的银行柜员机提取现金支付余额，周女士亦照办。
周女士回家后谈及脊骨情况，状甚担忧，当她提及购买了一个8万余元疗程时，家人大为震惊。由于周女士患有脑退化及认知障碍，家人认为周女士是于对疗程内容一无所知的情况下被游说消费，遂与B公司交涉。B公司重申虽然周女士有医疗报告证明其认知能力，但销售过程皆有录影及录音，周女士亦已申报没有长期服用药品，故认为没有违规的销售情况。由于B公司一直未有确实回复，周女士家人决定联络本会，投诉B公司夸大病情再游说长者购买昂贵疗程做法不合理，要求退款。

本会跟进

本会与B公司进行调停，B公司重申已再次翻看当日录影，强调销售过程并无不妥，但同意安排全数退款。周女士签署和解协议后取回全数款项，个案顺利解决。

个案三：游说接受无迫切性牙科手术　声称冷静期已过拒绝退款

何小姐在某医疗集团旗下的脊骨及物理治疗中心做物理治疗，该物理治疗套餐附送三项免费检查，遂预约属同一集团的C公司进行牙齿检查。于C公司完成免费一分钟牙齿检查后，职员为何小姐拍摄牙齿X光及3D片，接见牙医后，牙医表示何小姐的智慧齿生长位置不好，会影响其他牙齿生长，提议尽快拔除四颗智慧齿(手术费$57,620)。何小姐当时表明将会离港一段时间，不急于做手术，但职员称若不马上付款确认，要缴付约千多元检查费，日后再来亦要重新付费检查，建议她先付款待回港后才安排手术，何小姐遂答应。
何小姐的母亲后来得悉情况，协助女儿谘询了多位牙医意见，均指何小姐下颚的两颗智慧齿接近神经线，手术存在风险，考虑她年纪尚轻及周边牙齿均属健康，认为没有拔除全部智慧齿之迫切性。何小姐最终决定放弃手术及向C公司申请退款，职员简单答复会跟进后便没有回音，直至两个月后经何小姐的母亲追问，C公司才回复因过了14天冷静期，加上没有提供医生证明，拒绝退款。何小姐母亲遂向本会投诉，表示C公司与女儿没有签合约亦从未提及冷静期，亦没有要求他们出示医生证明，对C公司的处理感到失望。